CBC“公开报道”：丰业银行向客户补偿$3.7万元

随着加国银行规模越来越大，他们越拉越不再着重于向个体客户提供优质服务。这也是为什么媒体起到监督作用变得举足轻重。在CBC的“公开报道”专栏进行干预后，丰业银行向一名客户提供了$3.7万元补偿，以弥补由于银行多重失误而使客户收到的错误税务账单。

As Canadian banks grow larger, they seem to become less focused on serving the needs of individual customers. That is why we need the watchdogs’ roles played by the media.  After CBC’s Go Public intervened, Scotia Bank paid $37,000 to its customer to cover the wrong tax bills as a result of the banks several mistakes.

据CBC报道，由于丰业银行（Scotiabank）在一宗常规的注册退休储蓄计划（RRSP）转账业务中多次犯错，导致一名育有五名子女的鳏居父亲收到不必要的$3.5万元税单。

54岁的麦克唐纳（Patrick MacDonald）称，虽然错误经常会发生，但是在这宗个案中银行多次犯错，他希望丰业银行进行补救，不要让他负担一分钱。

麦克唐纳的妻子在2008年因为乳腺癌去世，当时他们最大的女儿16岁，最小的儿子才5岁。在第二年春天，麦克唐纳作为妻子的遗嘱执行人前往新斯科舍省安蒂戈尼什 ( Antigonish )的丰业银行分行，要求该行将亡妻当时逾$8万元注册退休储蓄金转给他，这属于配偶死亡后的常规转账。

麦克唐纳是一名土地测量师，他称自己对配偶注册退休储蓄金的转账一无所知，并且在妻子去世后，他将所有精力都放在了孩子身上。

在申请转账时，麦克唐纳向丰业银行提供了亡妻的遗嘱和死亡证明书，并且签署了所有文件。他称，当时银行向他保证将会处理此事，会将这些钱从他亡妻的丰业银行iTrade账户转到他的账户中。

但是丰业银行最终并未在一年期限前进行转账，而过了这个期限后麦克唐纳亡妻的钱就不能再转账，并且需要全额扣税。

麦克唐纳最近收到的一份丰业银行iTrade业务年鉴显示，该分行在2009年遗失了内部电邮中的初始文件，包括其亡妻的法律文件。但麦克唐纳称，那一年他曾经两度前往该行提供必要的文件。

业务年鉴显示该分行的职员将这些文件又搁置了一年，直到2010年底。同时，相关职员也没有回复丰业银行iTrade询问他为什么没有寄出转账文件的电话。

丰业银行本应该在2009年12月31日前完成转账，因为政府法例规定注册退休储蓄金必须在持有人死亡次年的年底前转入受益人的账户。最终，因为丰业银行多次犯错，麦克唐纳接到的税单超过了$3.5万元。

为了表示抗议，麦克唐纳将自己的注册退休储蓄计划账户转到了蒙特利尔银行（BMO Nesbitt Burns），他还要求蒙银向丰业银行索要他亡妻的钱，但是并没有成功。

业务年鉴显示，丰业银行之所以没有急着办理麦克唐纳的转账业务，部分原因是因为搞错了他妻子的死亡日期。在过了最后期限后，丰业银行iTrade称，其发现麦克唐纳的妻子是在2008年12月死亡，而不是其最初以为的2009年。

麦克唐纳称，在他收到税单后，丰业银行分行的经理为此道歉，但他却并未没有获得补偿。丰业银行iTrade在10月3日的一封电邮中称：“我们很遗憾对于加拿大税务局对你处以的任何处罚，我们并不会提供补偿。”

但是在CBC介入此事，并联络多伦多丰业银行四天后，该行向麦克唐纳提供了$3.7万元作为其税单的补偿。

不过，丰业银行迄今仍未交出麦克唐纳亡妻账户中的$11.1万元资金，因为该行称遗失了必要的文件。因此，麦克唐纳在退休之前，仍然无法在他的注册退休储蓄账户中在其退休前，保持亡妻注册退休储蓄金的免税增长。

渥太华地区的投资计划成员顾问Don Taylor相信，这一案件涉及更大的问题，即银行给客户提供越来越少的个人服务。

Taylor说：“我认为那些规模越来越大的大机构，并不在乎作为个体的小客户。在银行的计算机系统中，你就是一个不起眼的数字，他们不再把你当人。”

Taylor表示，银行一定有MacDonald的文件存档，因为否则他们无法向加拿大税务局报告，这比退休储蓄账户需要交税。

“这些大银行实在令我们失望！”

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