“契合广告”依赖客户隐私 贝尔遭隐私专员调查

贝尔移动公司最近推出“契合广告计划”，该计划允许贝尔对客户进行监视和跟踪，以便能够“向他们提供最契合的在线广告”。但与此同时，联邦隐私专员已经针对贝尔试图追踪客户看电视和上网的习惯，以及他们拨打手机的时间的做法展开调查。

Bell Canada recently launched a “relevant advertising program”, which allows it to monitor and track users in order to deliver “online advertising that is most relevant to them”. Meanwhile, the federal privacy commissioner is launching an investigation into Bell’s attempt to snoop on users’ TV and web habits while tracking the time they make phone calls.

据《多伦多星报》报道，加拿大最大的电讯公司，贝尔移动公司（Bell Canada）最近推出“契合广告计划”，试图从11月16日开始收集与客户相关的消费习惯信息，包括他们观看电视和上网的习惯，以及打电话的模式等。这一广告计划引发了极大的不满，联邦隐私专员办公室在接到若干客户的投诉后，已经就此展开调查。

面对客户激烈的反应，以及来自消费者团体和联邦新民主党的强烈批评，贝尔在10月23日公布了一份新闻稿，解释其为什么想要从11月16日开始收集客户的数据。贝尔称，此举将有利于消费者，他们将会看到更契合他们兴趣的广告。

贝尔在新闻稿中称，作为电讯巨头，贝尔会从这些变革中获益，从而能让其更好地与Facebook和谷歌（Google）等其他大公司进行竞争。

贝尔移动和住宅服务（Bell Mobility and Residential Services）公司总裁伍斯特曼（Wade Oosterman）表示，新计划的目的是为了向客户提供最契合的在线广告。

伍斯特曼称，使用移动互联网的客户往往会看到大量广告，贝尔希望确保其客户只看到真正对他们有用的广告。这并不意味着客户将会看到更多的广告 ，而是将会看到更好的广告。

该计划将首先应用于移动客户，然后才会进行扩展。伍斯特曼称，贝尔在设计公司的计划时绝对致力于保护客户的隐私，也一直严格遵守加拿大的隐私法规。贝尔绝不会识别个人用户，或是将特定的客户数据透露给广告商或是其他任何第三方。

贝尔表示，该公司在过去几个月已经通过发票信息、短信和电子邮件通知客户将要实施的新计划。贝尔称，为了提高网络性能，制作营销报告和在移动网站上销售更有针对性的广告，其将开始收集客户数据。

联邦隐私专员发言人哈钦森（Scott Hutchinson）称，他的办公室在10月22日已经收到若干客户的投诉，隐私专员将就此展开调查。

但是由于隐私专员的调查是秘密进行，因此办公室并未透露更多情况。哈钦森称，目前隐私专员办公室无法就此事发表任何具体的评论。

在调查完成后，隐私专员办公室可能会选择公布调查结果，确定贝尔的做法是否符合《个人信息保护和电子文档法案》(Personal Information Protection and Electronic Documents Act)中的公众利益标准。

按照相关指引，任何收集或使用个人的网页浏览活动数据的行为，都必须告知本人并征得其同意。

虽然贝尔为客户提供了退出政策，不想参与数据收集的客户可以通过登录Bell.ca/relevantads网站选择退出，但是批评人士指出，客户应该被要求选择参与，而不是选择退出。

蒙特利尔消费者权益保护组织消费者协会（Union des consommateurs）发言人维尔（Philippe Viel）表示，客户的唯一选择是不接收此类契合广告，但贝尔仍会收集这些客户的信息。而登录贝尔网站选择退出的人们却认为一旦他们选择退出，他们就会退出整个计划。

维尔认为，贝尔至少应该设置一个选择参与的选项，并询问客户是否同意让贝尔使用他们的个人数据。

联邦新民主党数码问题评论员，国会议员伯格（Charmaine Borg）也对贝尔的新计划提出质疑。她表示，隐私法规要求公司在收集和披露个人数据之前，必须先征得本人的同意。

伯格是C-475法案的支持者，该法案将给与隐私专员更多的执法权力。伯格称，贝尔事先通知了客户，这是很好的第一步，但是其没有询问客户是否同意参与，而是告诉客户如果不同意可以选择退出。