OBSI: Keybase 拒绝向客户提供投资补偿

OBSI:   Keybase 拒绝向客户提供投资补偿

银行服务及投资申诉专署（ OBSI ）今天宣布Keybase金融集团（“Keybase”） 拒绝为一个投资散户提供 OBSI 所建议的补偿其$73,884元的投资损失。

Keybase是总部设在安大略省万锦市的互惠基金和场外市场的经销商，在全国各地亦设有办事处。来自阿尔伯塔省的投诉人O女士是个不太有经验的投资人，她极其信任和倚重她的Keybase投资顾问。

O女士的Keybase顾问把她的资金用于两次贷款投资，其中第二次投资竟然没有受到O女士的授权，这两次投资皆有损失。Keybase 对这两次投资活动并未知情 (“未记录在案”)。尽管这样，OBSI调查还发现这家公司并没有即时发现问题并错过数次补救机会。Keybase因此要为其投资顾问的行为负责。

在OBSI调查期间，尽管Keybase需要对这两次投资活动付主要责任，O女士亦要对她的损失承担相应责任，因为这家公司并没有参与投资。所以赔偿的额度相应的也减少。尽管这样，Keybase 还是选择不为自己的过失做出相应的补偿。

OBSI 建议的赔偿额度首先是计算了O女士的两次贷款投资的直接经济损失。OBSI也计算了O女士并不知情的第二次投资的收益。这个赔偿的额度在减去一定比例O女士和其他公司所应承担的责任。最终，还要加上她投诉Keybase 之日起的她的投资金额所产生的利息。

关于O女士的投诉调查，OBSI已公布在网站上。为了保护身份信息，一些人名和个人信息，包括投诉人，都已被编辑过。

OBSI 会考虑整个投诉的事实和情况，如果发现有利益冲突，会在公平的前提下给出补偿建议。如果参与其中的公司拒绝这样的补偿建议，根据第27条“我们的职权范围”，OBSI必须公布回绝信息和投诉细节。

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OBSI是加拿大独立的投诉调解机构，他们为消费者和小微企业与银行服务或投资公司之间免费解决他们无法解决的争议。作为一个法律之外的选择，通常OBSI尝试通过非正式和保密的方式来为金融投资产品和服务寻求公平的结果。

OBSI调查大多数银行和投资事宜的投诉包括：银行借记卡和信用卡，抵押贷款，股票，共同基金，收益信托，债券及担保投资证（GIC） ，贷款和信贷，欺诈，投资咨询;未经授权的交易，费用和利率，交易错误;失实陈述及信息发送至讨债公司。如果投诉有利益冲突，OBSI可能会建议最高至 $350,000元的补偿。