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CBC调查报告:换机油连锁店欺骗客户

向消费者征收未曾提供服务的费用属于诈骗行为。但对某些服务行业来说,受害者很难证明自己被骗。CBC Marketplace节目调查发现,一些快速换机油商店的商业行为不轨。这些不良的做法包括向顾客征收不需要的服务,以及在没有像客户提供服务的情况下向客户收取费用。

Failing to perform the services charged to customers is fraudulent practice. But in some services, it is difficult for the victims to prove the fraudulent practices. The CBC Marketplace investigation has uncovered a variety of problematic practices in some quick oil change shops that charged customers for services that are neither needed nor provided.

CBC的《市场》(Marketplace)调查节目最近揭露称,安省经营汽车机油更换生意的连锁店Economy Lube宰客不眨眼,经常向顾客推销不必要的服务、甚至根本未提供顾客已经付费的服务。

Economy Lube在安省西南部拥有12家门店,在《市场》调查接触了该公司数名前雇员后,其通过在汽车内暗藏摄像头对该公司的服务进行了测试。测试结果发现该公司存在多种有问题的商业行为,其中包括向客户极力推销花费高达数百元但并没有必要的服务,以及对已经收费的服务项目马虎应对。

从事维修技工工作超过20年的安德森(Mark Sach-Anderson)告诉《市场》调查节目,一般来说,大多数人对汽车修理都是外行,他们只能别人说什么就是什么。

在测试中,《市场》调查派出三辆汽车到Economy Lube体验换机油的基础服务。这些汽车事先都经过了安德森的全面检查,并更换了其他所有液体,以确保它们只需要更换机油。

按照Economy Lube的广告,Economy Lube的更换机油基础服务价格为$20元,需时10分钟。可是在抵达Economy Lube店铺后,这三辆汽车的驾驶员均被告知需要额外的服务,包括检修变速箱、更换冷却液、冲洗制动液系统、更换动力转向液。而顾客在接受这些被建议但却没有必要的服务后,需要花费$180元至$250元。

在一宗个案中,Economy Lube的销售人员建议更换刚刚被更换过的润滑油,为了说服顾客,他煞有其事地称车内的润滑油闻起来有股烧焦的味道。在其他一些个案中,也出现一些不当的操作。

《市场》调查还发现,Economy Lube向顾客收取了一些服务的费用,但却并未提供相应的服务。汉密尔顿警局前诈骗调查组组长希默斯森Mark Simchison)表示,这一发现令人忧心,他指出,如果店铺收了钱但却未提供服务,可以说这就是欺诈。

但希默斯森同时指出,对于大部分普通消费者来说要证明这种欺诈行为很难,因此消费者要加以提防,以免上当受骗。

但是在《市场》调查就此联系Economy Lube老板莫科斯(Stephen Moxey)后,他绝口否认公司存在只收钱不提供服务的问题,并表示如果发现有雇员欺骗消费者,会立刻将其解雇。

快速更换机油和润滑油店铺在北美是营业额超过$90亿元的行业,有许多连锁店都提供类似的服务。安德森称,一些店铺的重点是销售,而不是正确的诊断问题。

安德森称指出,缺乏技能是导致这些店铺服务质量差的原因之一。合格的汽车维修技工至少需要在技工学校学习三年,然后再有五年的实际工作经验,才能得到汽车维修技工证书。但很多为汽车提供快速维修保养服务的公司雇用的是高中毕业生,这些雇员可能连怎么打开汽车引擎盖都不会。

安德森称,当局应该实施更多的监管以保护消费者。目前的规则并未要求更换机油店铺的雇员必须是有证书的维修技工,而消费者可能也未意识到销售人员向他们推荐的服务没有必要。

安德森称,如果消费者对店家提供的服务不确定,可以找自己信任的有证书的维修技工帮助诊断问题。同时了解自己的汽车多久需要进行关键保养服务也很重要。

 

 

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对本文的评论有2条
helloworld的头像
多多 on 星期一, 十一月 11, 2013 - 19:34
没有工业保险, 没有牌照的人员都将没有赔付,老板可能面临刑事附带民事起诉
helloworld的头像
多多 on 星期四, 十一月 14, 2013 - 13:43
我的意思是在修理车间,非employee是没有赔付的, 谢谢大家指正