乱出账单 Hydro One被调查

安省第一电力公司向居民发出的电费帐单“高于”电费实际消耗，且以电费“估量”向消费者要钱。安省居民的此类投诉不断增长，安省调查专员对这些投诉开展调查。据许多投诉者称，与安省电力公司的纠纷令他们面临严重的经济困境，并饱受精神压力。

Complaints about Hydro One’s billing practices continue to mount as the Ontario Ombudsman investigates the “excessive” and “estimated” bills claimed by Ontario residents. Many complainants claim that the dispute with the crown corporation has left them in significant financial hardship and distress.

（大中报梁楚仪报道）据《环球邮报》报道，安省申诉专员正在调查安省第一电力公司的账单计费方式，来自安省居民持续不断的投诉称电力公司向他们多收电费，却不拒绝作出解释。

在新闻发布会上，申诉专员马林（André Marin）表示用户对电力巨头的投诉在过去两年双倍增长，并自去年四月以来共收到600宗投诉。

他称常见的问题包括重复账单，延迟账单或错误账单。

马林表示在某些卷宗显示用户投诉第一电力公司预估用户使用量，却不曾解释这个估量如何而来。还有一些投诉则是长期不向客户寄账单，然而用户一旦收到累计账单却被要求在极短的时间内支付。

马林也将调查多收费的情况。有客户投诉第一电力公司不能就多收费提供充分解释，客户服务部门也不能向客户提供有效帮助。

“这些投诉对媒体来说并不陌生……估计帐单，滞后帐单，积累帐单…….不提供任何依据和解释。”

马林在一份声明中表示自己一直在帮助许多安省居民解决账单问题，但是来自第一电力的阻力不小。省内其他用户的投诉也证实了这一点，且情况令人震惊。许多求助用户通常都处于弱势地位，他们常常因为和第一电力公司打交道而面临经济困境和精神压力。

“消费者表示他们要求电力公司做出解释时，受到巨大阻力，而我们在帮助消费者解决问题过程中也受到巨大阻力。”

马林在周二新闻发布会上表示，此次调查是经过他的办公室多年来帮助上百名客户解决后而作出的。

“我们帮助大量客户解决恶性和混乱帐单，并要求第一电力偿还消费者并不会向他们断电。”

曾任能源厅长的自由党省议员杜吉德（Brad Duguid）承认关于电费账单的投诉已是老生常谈。

他称在他还是厅长的时候，问题就不停的被提出来。他希望申诉专员能有一些建设性或令人关注的解决方案，这样第一电力公司可以作出回应。

杜吉德还非常维护在他上任时曾大力推广的智能电表，尽管有用户抱怨智能电表故障重重。

他认为这是他任上的最好的政绩，它领先世界上其他地区，并认为是世界各地的典范。

马林表示，为了使调查得以有效地进行，调查要集中于最严重的账单问题以及与消费者沟通问题。

调查将会持续九个月之久，之后马林会写一份报告并附上建议。