居民气愤投诉: 政府官员态度粗鲁

越来越多的多伦多穷忙族需要依赖廉租屋和公共交通等公共服务，导致政府职员的工作量增加。随着政府雇员的工作压力增加，有关公务员态度粗鲁、公共服务质量差的投诉也堆积如山。

A growing number of working poor in Toronto depend on public service – from community housing to public transportation, leaving public servants taking on an added workload. As a result, complaints about rude attitudes and poor public services are piling up as government employees endure soaring workplace stress.

本报综合讯，多伦多市申诉专员克林（Fiona Crean）表示，多伦多市府官僚以“令人无法接受”的粗鲁态度对待公众，所形成趋势令人担忧。

克林在2月12日于市政厅公布的2013年度报告中称，在申诉专员办公室接到的1,827宗投诉中，有70%涉及市府职员沟通不畅，和提供的信息不充分。

克林告诉记者，居民的投诉包括市府职员不回电话，态度粗鲁；有些问题需要及时进行处理，例如地下室水浸，但居民却没有得到任何回应，或是没有得到任何解释。可有些人却认为这是居民的问题，而不是公务员的问题。

据克林称，多伦多居民投诉最多的市府机构包括多伦多社区房屋公司（Toronto Community Housing），多伦多公车局（Toronto Transit Commission），以及在市政牌照及标准局（Municipal Licensing and Standards）工作的附例执法人员。

克林称，市府职员的恶劣举止可能要归咎于他们的工作压力，因为现在大约有2,540个公务员岗位处于空缺中。

克林指出，毫无疑问资源很紧张，对于公务员来说现在是一个艰难时刻，他们承受着巨大的压力，但这决不能作为沟通不畅的借口。

克林表示，她已经和市府经理潘纳特（Joe Pennachetti）谈论过如何消灭市府职员态度粗鲁和反映迟钝的问题。

克林建议称，虽然各部门已经有应该如何应对公众的政策，但还需要管理人员进行更好地执行。

但克林同时也表示，投诉者的态度也变得越来越敌对。有些居民会对她的手下大喊大叫，甚至是进行咒骂，有时候不得不因此叫保安人员介入。

克林表示，她发现一些投诉者表现出前所未有的绝望，其中包括那些失去工作和住房的人。她指出，有些居民变得更加沮丧，他们缺乏耐心，缺少宽容，如果市府职员再出现沟通不良的问题，情况就会变的很糟糕。

克林称，涉及市府职员态度粗鲁和沟通不畅的投诉占投诉总量的比例，从2012年的28%飙升至去年的70%，或许反映出多伦多的“社会不平等日益严重。”

克林表示，有越来越多的投诉是来自老人、贫困人士、残疾人士和行为能力下降的人士。人们变得越来越穷，现在补助托儿服务的轮候名单已经超过15,000人。穷忙族（working poor）的比例已经从大约16%升至21%。而边缘化越严重，就有越多的居民需要依赖公共服务。