租车客户的惊人账单

Avoid bill shock on your car rental

租车的消费者收到惊人的账单已经不是什么新鲜事，但是这并不意味着消费者无法保护自己免成为不良经营行为的受害者。事实上，大部分陷入麻烦的消费者都是因为在拿到租车钥匙之前事先没有仔细阅读租车合同或是做足功课。

Surprising charges to car rental consumers are anything but unusual, but it doesn’t mean that consumers are unable to protect themselves from unscrupulous business practices. In fact, most consumers who find themselves grappling with a dire situation failed to carefully review the rental contract or diligently do their homework prior to driving the car away.

据《环球邮报》报道，家住马萨诸塞州的梅拉妮·门德斯（Melanie Mendez）和丈夫曾在今年1月前往南佛罗里达旅游数周，但是在回到家后，他们却收到租车公司发来的$555元账单，其原因是他们在旅游时租用的一辆2012现代索纳塔GLS（Hyundai Sonata GLS）有损坏。

41岁的门德斯称，在她拿到车时就已经有损坏，但当时租车合同上的示意图却是指的另一边，虽然她已经多加小心，但仍然百密一疏。可是一旦租车合同签订，当事人就很难说清相关的损坏究竟是不是原先就存在。无奈的门德斯只能向商业促进局（Better Business Bureau）求助，最终该局取消了这笔收费。

门德斯的经历并不罕见。除了可疑的损坏索赔，还有许多租车的消费者也经常会因为惊人的收费而在网上或是向商业促进局提出投诉。这些投诉包括涉及使用收费应答器、升级、异地还车费（Drop-off fees）、燃油和保险的意外或违规收费。

加州消费者权益律师约翰·马蒂斯(John Mattes)表示，在租车行业中类似的问题很普遍，他几乎每天都能听到消费者对可疑的租车收费的投诉。马蒂斯称，对于今天的消费者来说，租车公司和二手车市场一样让人头痛。

在2012年，马蒂斯曾对汽车租赁连锁运营商Dollar Thrifty Automotive Group 提出投诉，称该公司定期向客户收取他们已经拒绝的保费费。但是该公司对此予以否认，目前该案仍在等待仲裁结果。

一些领先的租车公司称，它们正在努力采取措施，以便让消费者尽量避免任何令人惊讶的收费。全球规模最大的汽车租赁集团——Enterprise Holdings的发言人劳拉·布莱恩特（Laura Bryant）称，该集团一直努力将此类消费者信息作为公共记录的一部分，并尽量做到信息公开和透明。Enterprise Holdings下属阿拉莫租车（Alamo Rent A Car）、企业租车（Enterprise Rent-A-Car）和国家租车（National Car Rental）三大品牌。

布莱恩特指出，损坏索赔并不是租车公司的利润中心，并且公司可以通过多种方式与客户进行沟通。例如，在解释损坏索赔程序时，应该让消费者知道他们无需为正常磨损负责，其中包括小凹痕、擦伤、剥落或挡风玻璃成辐射状开裂。

布莱恩特称，许多疲惫的旅客在租车时被写满密密麻麻小字的平板电脑屏幕弄得头晕眼花，因此未有细看就签字了事。

布莱恩特提醒称，消费者在租车时必须自行选择接受或拒绝保险选项，并弄清楚“豁免”（waiver）的真正含义。他指出，在英语中“豁免”（waiver）一词的意思是我们不想要，但在租车行业中“豁免”可能是指额外的保险收费。

以下就是专家提供的一些可以帮助消费者避免租车被坑的方法：

1、了解你的租车合同

你选择的所有保险选项都需要付出代价。最重要的是，你应该知道损害责任豁免的覆盖范围常常会和你的汽车保险或信用卡协议重复，因此你应该避免重复付费。

如果你同意接受路边救援服务，每天可能会因此花费多达$21元，但马蒂斯指出，如果你租的汽车在路边抛锚，应该是他们付钱给你。

美国汽车租赁协会（American Car Rental Association）执行董事莎伦·福克纳（Sharon Faulkner）称，消费者在租车之前，应该确保自己了解收费应答器附加费、滞纳金和提前终止费等费用。

2、仔细察看你的账单

租车的消费者在结账时应该仔细察看自己的账单。加州居民巴里·马赫（Barry Maher）就至少碰到过三次乱收费的情况。有一次，他在周六就已经还车 ，但是由于当时办公室没有人上班，后来租车公司竟然还向他收取了周日和周一的费用。

3、搜集证据

福克纳建议租车者记下自己交谈过的所有人的姓名。此外，当你对汽车进行检查时，可以拍下车身的图片和里程表的数字，并且要确保照片上有拍摄日期和时间。

4、听取他人意见

Yelp.com和TripAdvisor.com等同行评议网站，可以让你有机会听取其他人的意见。马蒂斯称，租车者应该特别留意最近的评论和图片，以及涉及乱收费和附加项的评论。在租车时如果发现有任何异常之处，一定要先问清楚再将车开走。