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被困旅客: 波特航空让我就寝避难所

由于极端天气导致航班延后,波特航空一名乘客被迫滞留多伦多一整晚,但是据该名乘客称,波特航空并未安排其入住酒店,而是向他提供了多个避难所的联络电话

A Porter airline customer, who was stranded overnight in Toronto due to extreme weather conditions, alleges that the airline line, instead of offering him a hotel room, gave him a list of numbers for homeless shelters.

 

(大中报泊然报道)波特航空的乘客怀特(Neil White)最近在多伦多的一次转机经历令他印象深刻,因为在极端天气导致航班延误后,波特航空居然建议他就寝避难所。

 

据《多伦多星报》报道,怀特在结束圣诞假期后,于去年1228日搭乘波特航空的航班从渥太华飞抵多伦多,他原本应该在当晚9点半转机飞往安省北部的蒂明斯市(Timmins),熟料转乘航班却因为受暴风雪影响而需要延至次日早上才起飞。

 

被迫滞留在多伦多的怀特于当晚10点获悉转乘航班改期后,随即开始担心晚上的住宿问题。按照波特航空的客户服务计划,如果航班是因为波特航空不可控的因素而延误,公司不会向受影响的乘客提供住宿。

 

据怀特称,当时波特航空的客服人员告诉他,由于是天气原因导致航班延误,航空公司不会向他提供酒店住宿以及其他任何东西。但是按照波特航空的承诺,在这种情况下航空公司仍应协助乘客在机场附近以优惠价格预定酒店住宿。

 

可是据怀特称,波特航空的客服人员向他提供的机场附近的酒店联络电话都是临时订房电话,而他担心这类住宿收费高昂。

 

怀特称,当时他已经有点不知所措,甚至想到自己是否会睡在人家的沙发上或是到避难所去度过一夜。但是令怀特始料未及的是,波特航空的客服人员居然真的向他提供了多个避难所的联络电话,一开始他还以为对方是在开玩笑,但结果她是认真的。

 

但波特航空的发言人反驳了怀特的说法。据该名发言人称,怀特当时采取了敌视态度,并且言语咄咄逼人,而客服人员是在怀特提出要求后才提供避难所电话,但同时也有向他提供机场附近廉价酒店的订房电话。

 

波特公司的发言人在一封电邮中称:“在正常情况下我们不会提供此类信息,这次情况纯属例外,并且很遗憾的是事件是由乘客挑起。”

 

怀特则称,他很理解航空公司的难处,因为其难以负担所有人的住宿费用,但是他希望航空公司能为乘客提供更多帮助。怀特称,当时漫天风雪,而他在多伦多又是人生地不熟,可对方却只向他提供了一堆电话号码,他当时只是希望航空公司能为他提供更多选择,以便他能有一个栖身之所。

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