手机丢失后 收到巨额账单

 

 

(大中报泊然报道) 当温哥华急诊室医生詹森（Jesse Janssen）在今年9月收到研科公司（Telus）发来的手机账单时，他惊得目瞪口呆，因为他平时每月的账单都在$67元左右，而这份账单却高达$24,225.80元。

 

巨额手机账单惊呆用户

詹森称，当他看到这份账单时完全被吓呆了，简直不敢相信自己的眼睛，因为账单费用高得离谱，简直像在搞笑。

 

账单显示，这笔额外的天价手机费是因为詹森在8月份时在美国使用了8 GB流量，因此产生了高额网络漫游费，但问题是詹森当时压根就不在美国。

 

詹森称，是有人偷了他的手机，然后破解了他的密码，因此才导致他收到这张天价手机账单。詹森称，虽然当时他的手机已经丢失了两周，但他并没有向电信公司报告，因为他觉得手机只是暂时丢失，最终肯定会找到。

 

詹森认为是因为有人盗用他的手机才导致了这笔巨额费用，因此当他就此联系研科时，他曾乐观地以为研科会免除这笔费用。

 

但出乎詹森意料的是，研科公司却告知他是因为收到其手机发送的确认短信，才导致漫游费用累计至$24,156.91元。

 

詹森称，研科公司称他们有证据表明是他提供了许可，但发送确认短信的人并不是他。

 

确认短信只需回复“YES”

为了帮助防止手机用户遭受账单冲击，加国电信监管机构加拿大广播电视及通讯委员会（CRTC）在2013年出台的加拿大无线行为准则要求手机服务商在用户超额使用$50元流量以及漫游费累积至$100元时，就必须中断服务，并向用户发送确认短信，只有在用户同意支付超额费用，通常是通过短信回复“YES”后，服务商才能继续开通服务。

 

詹森后来才得知，任何人只需通过他的手机对研科的确认短信回复“yse”即表示同意，根本无需证明自己的身份。

 

詹森指出，他每次联系研科的客服时，都必须输入验证码以核实他的身份，但研科在向他收取$24,000元手机费时，却没有验证他的身份。

 

无独有偶，CBC Marketplace节目去年也曾报道过一起类似事件，当时是贝尔公司（Bell）的用户皮克（Rosemary Pick）投诉称她和儿子共享一份家庭计划，但是在她不知情的情况下，她的儿子在超额使用$50元流量后同意支付超额费用，结果导致流量费用高达$1,700元。

 

在皮克提出投诉后，贝尔公司最终同意免除这笔费用。

 

研科提供折扣

但是，詹森没有皮克那么幸运，据CBC News获得的研科文件显示，在詹森于一周内多次联系研科后，该公司最终同意提供折扣，将其漫游费降至$1,224元。

 

研科向CBC News表示，该公司向詹森提供折扣是为了“表示善意”，因为他在手机丢失后没有及时进行报告，所以才会导致这笔巨额费用。但詹森认为研科只是提供折扣对他仍然不公平。

 

詹森承认自己在电话丢失两周后才向电信公司报告。据詹森称，他是在去年7月前往芝加哥度假时在一家高端酒店丢失了自己的手机，因此这家酒店清理派对房的员工称他们会帮助寻找他的手机，因此他相信自己的手机肯定能找到。

 

詹森称，当时他并不认为自己的手机是被人偷走，而是以为遗失在派对中的沙发上，同时他也担心如果过早地报失他花$600元新买的三星手机，即便手机被找到他也无法再使用。

 

但詹森同时亦称，即便他未有及时向研科报失手机该罚，他也不明白为什么手机账单会超过$500元，因为据詹森估计，如果他购买了国际漫游套餐，在美国使用8GB流量费用应该在$500元左右。

 

詹森因此未有接受研科提供的折扣，并就此投诉至加国独立电信监管机构电讯服务投诉委员会(Commissioner for Complaints for Telecommunications Services，CCTS)。但是研科仍然只同意提供与之前相同的折扣，该公司在递交CCTS的意见书中称，由于詹森在丢失电话后未有及时报告，因此詹森应该对此负全部责任。

 

尽管詹森心中仍有不满，但他最终仍决定放弃投诉，并向研科公司支付了$1,224元。CCTS 告诉CBC News，由于双方达成了和解，该机构并未就詹森的投诉进行调查。

 

规则有漏洞

在经历此次事件后，詹森认为CRTC有必要在无线行为准则中进一步明确只有账户持有人才可以批准增加漫游或数据超额费用，电信公司则可以通过验证码证实账户持有人的身份。

 

詹森称，他的经历清楚表明相关规则有漏洞存在，任何人只要拿着手机回复个“yes”，无需进行身份核实即被视为批准简直令人难以置信。

 

CCTS告诉CBC News，其同意账户持有人应该是额外费用的唯一批准人，但这条规则只能对家庭计划用户强制执行，因为家庭计划中虽然有多个手机用户，但只有一个人在支付手机费用。