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销售高压下 加国5大银行雇员被迫欺骗客户
Employees at major banks speak out about pressure to dupe customers: CBC




在不切实际的销售指标下,加国各大银行的雇员被迫采用包括欺骗客户在内的激进无良营销策略推销银行产品。在CBC的Go Public节目曝光道明银行一线员工的一些非法营销手段后,该节目又收到来自加国五大银行雇员的大量投诉。
Under pressure to reach unrealistic sales targets, employees at Canada’s major banks are forced to use aggressive and unethical sales tactics –  including lying to customers to sell bank products. In the wake of CBC’s Go Public program revealing some illegal sales practices of TD front-line employees, the program has received a flood of complaints from employees of five of Canada’s major banks.
 
 
(大中报泊然报道)来自加国五大银行的大量雇员最近纷纷向CBC的Go Public节目讲述了他们为了完成不切实际的销售指标和保住自己的工作,而不得不在高压下诱导、哄骗乃至欺骗客户购买银行产品的经历。
 
由于这些雇员担心自己会因为爆料而被穿小鞋或是丢掉工作,CBC同意为他们的身份保密。
 
五大银行雇员大吐苦水
在Go Public节目收到的近1,000封电子邮件中,来自加国各地的加拿大皇家银行(RBC)、蒙特利尔银行(BMO)、加拿大帝国商业银行(CIBC)、道明银行(TD)和丰业银行(Scotiabank)分行的雇员描述了他们为了完成每周、每天乃至每小时的销售指标而承受的巨大压力。
 
丰业银行的一名理财顾问称,其经理就好像时时刻刻都在掐着他的脖子,他们只希望他完成销售指标,不管他采用什么手段。
 
在安省雷湾的皇家银行分行工作的一名雇员称,即便客户没有需要,他们也要设法将客户的Visa信用卡升级,提高他们的信用卡额度或是劝说他们开设信贷额度账户。换句话说,也就是客户是否需要并不重要,银行只想赚到更多钱,而这会导致所有人都陷入债务泥潭。
 
帝国商业银行的一名雇员称,其领导希望他积极推销产品,尤其是Visa卡,为了完成这些销售指标,没有人会在乎客户利益是否受到损害。
 
一名在蒙特利尔银行卡尔加里分行工作的理财服务经理在两个月前刚刚辞职,他称自己辞职的原因就是因为其所在分行的经理威胁称如果他不能完成自己的销售指标,就会终结他的银行事业生涯。
 
该名前理财服务经理称,销售业绩似乎已经成了蒙特利尔银行唯一关心的事情,如果员工不能推销产品,那就毫无存在的意义。
 
该名前理财服务经理还称,其经理曾叫他不要告诉想用$4万多元闲钱做投资的客户股市正在下跌,因为如果客户将这些钱存入GIC账户,银行就赚不到销售收入。此外,其经理还要他提高房贷和信贷额度贷款利率,并且不要告诉客户这些利率是可以讨价还价的。
 
据该名前理财服务经理称,他正是因为不想欺骗客户,所以最终选择了辞职。
 
在加国五大银行雇员纷纷大吐苦水之前,Go Public节目在上周刚刚曝光了道明银行的一线员工是如何在销售高压下想方设法向客户推销他们可能并不需要的产品和服务,其中一些员工为了完成不切实际的销售指标,甚至采用了非法营销手段。
 
在Go Public节目曝光道明银行的营销内幕后,该行的股价出现大跌,并创下自2009年金融市场衰退以来的最大跌幅。
 
银行经理的高压手段
许多银行雇员还向Go Public节目讲述了银行经理为了提高销售业绩而采用的高压手段。
 
一名在安省贵湖市的皇家银行分行工作的认证理财规划师称,其经理曾威胁称如果她不能提高销售业绩,她有可能会被减薪甚至被炒鱿鱼。
 
据该名认证理财规划师称,其经理时常出言贬低员工,他们每周都会收到经理发送的电邮,其中会用红色提亮销售业绩不达标的员工名字,这显然是职场欺凌。
 
在卡尔加里的皇家银行分行工作的一些雇员则称,在工作人员的办公室里挂着一块白板,上面清楚列出了哪些理财顾问完成了销售指标,哪些人没有达标,
 
与此同时,在多伦多的丰业银行分行工作的一些雇员亦称,在他们的办公室里也挂着类似的白板。
 
丰业银行的一名理财顾问称,整个团队都可以从白板上看到是哪些人在拖后腿,由于她不适应这种工作环境,所以已经决定提前退休。
 
来自加国五大银行的一些雇员还称,由于销售压力太大,他们出现了失眠、恶心、焦虑和抑郁等症状,一些人因此在休病假,还有些人则不得不辞职。
 
一名已经在帝国商业银行工作九年的雇员在今年1月决定辞职,据她称,这是因为其经理对她怀孕期间的销售业绩很不满意。该名雇员称,其经理到她的办公室对她恶言相向 ,这令她感到恐慌。
 
Go Public向加国五大银行首席执行官提出的采访请求全都被拒绝,这些银行随后都发表声明称,银行一直以客户的最佳利益行事,并希望员工遵守行为准则。但这些声明无法打消银行员工对高压销售战术的担忧和疑虑。
 
呼吁政府加强监管
联邦新民主党财政事务评论员博勒利斯(Alexandre Boulerice)正在呼吁议会对加国银行的营销方式进行调查。
 
博勒利斯称,银行本应诚信行事,但现在人们却获知银行雇员被迫推销更多产品以提高银行盈利,如此贪婪的做法令人无法接受。
 
 小投资者保护协会(Small Investor Protection Association)的创始人比尔(Stan Buell)亦呼吁联邦政府采取行动对银行加强监管,以更好地保护民众免受大银行的欺骗。
 
联邦财政部长摩尔诺(Bill Morneau)的发言人称财长不会接受采访,但其发表声明称,摩尔诺希望加国的所有金融机构都遵循最高标准去履行消费者保护职责。
 
 
 
 

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