卖房实在是件头疼的事

 
还有什么会比出售自己的房屋更痛苦？
 
家就是我们的避风港，我们每天都会在里面生活，那里满满都是回忆。放弃自己房屋的感觉，就好像心缺了一块似的。
 
身为房主和房地产经纪人，在过去20年里我只搬过两次家。而在这两次搬家的过程中，我都没有放弃老房子，而是将它们作为收益财产。所以，这实际上也是我生平第一次不得不和自己曾经拥有的一栋房屋说再见。
 
不夸张地说，这次卖房经历让我深受启发。


 
首先，在我决定出售这栋房屋后，我立即犯了一个许多新手都会犯的错误，那就是因为我对这栋房屋有着深厚感情，我的定价至少高估了5%。你可能会认为我在帮客户买卖房屋近二十年后，应该更清楚行情，但我毕竟只是个凡人。
 
其次，我被一些看房者放了鸽子。在你或是你的伴侣辛辛苦苦地将房屋打扫干净，并按照约定时间赶过去，然而却一直没有等到对方，甚至连一通电话都没有时，那一刻你肯定会火冒三丈，对此我已经深有体会。
 
还有，我碰到了看房时间超短的看房者。当你花了几个小时时间按照约定时间赶过去后，看房者只在房子里转悠了五分钟就掉脸走人了。之后他们只是告诉你他们自己的房子还没有挂牌，他们还没有决定是买独栋屋还是公寓，还是换个地方生活。
 
即便有些看房者在看房时表现出了浓厚的兴趣，但他们当中的大部分人后来给出的反馈都让人哭笑不得。比如，有人想要一个宽敞的后院，而我却给不了他。


 
难道提供15张面面俱到的房屋照片还不足以让这些买家清楚了解房屋的状况，从而可以让卖家免于因为卖房而被彻底打乱生活节奏么？
 
在卖房的过程中，我原本觉得微不足道的一些问题，比如远处传来的道路噪声竟然成为一些买家对房屋不满的理由。我和妻子因此感到很困惑，因为我们当初无论是购买，还是居住在这栋位于半山腰的房屋时，压根就没有考虑过道路噪声的问题，但现在这个问题却成了我们卖房的拦路虎。
 
更糟糕的是，有许多看房者都会参加你的房屋开放日活动，并对你说他们“非常喜欢这栋房子！”但实际上他们是在礼貌地进行回绝，因为他们不想当着你面说“不”。
 
与此同时，这些热情的看房者常常会让你产生错觉，让你觉得他们接下来就会报价了，可是，他们在离开后就不再回你的电话了（这有点像约会）。


 
此外，你还会碰到一些陌生人，他们会花更多时间看你的东西，对你的个人生活刨根问底，而不是仔仔细细地看房子。
 
随着时间的推移，我和我妻子开始怀疑我们是否能卖掉这栋房子。我们也逐渐开始接受一个事实，那就是我们深爱的这栋老房子并没有多少人感兴趣。
 
最终，万分沮丧的我们开始寻找失败的原因。但是，在你自主卖房时，根本就不知道问题出在哪里。
 
在接待了大约30波看房客后，我和妻子已经疲惫不堪。好在我们还没有孩子，工作不需要坐班，并且无需在一天内搬家。
 
所以，我对那些一边照顾孩子，一边还能接连几个月得心应手地接待看房客的家庭简直佩服得五体投地。
 
后来，我们的房子终于得到一个很好的报价，可买家又因为在验房期间发现一些很小的问题而放弃了购买。


 
当时，我们的情绪就像坐过山车。前一刻以为自己的房子就要成交了，但后一刻买家却放弃了，心情也瞬间从峰顶掉到了谷底。
 
实际上，在我做卖方代理人时这种事情早已是司空见惯，在我经手的交易中有五分之一都会落空，但这并不会令我们感到震惊或是会阻止我们继续寻求达成最佳交易。但在我出售自己的房屋时，感受却截然不同。
 
最后，我们终于等来了一个好买家，并顺利达成了交易。但是，在短暂的喜悦过后，我们就又开始面对现实。因为在完成交易后还有一些重要的工作要做。
 
接下来，你需要收拾屋子里的所有物品。这时候你可能会问自己：这么多东西是从哪里来的？这件万圣节服装我还会再穿么？买这个健身椭圆机是谁出的馊主意？
 
然后，你会寄希望于一个搬家公司小心翼翼地搬放你的所有物品，不要破坏任何东西。
 
最后，你终于可以离开自己的老房子，开启生活的新篇章了。现在，你才可以彻底放松身心，给自己倒上一杯葡萄酒，在自己的新房子里畅想未来的美好生活。



这一切的付出值得吗？当然！
 
我还想再经历一次吗？未来20年都不会了！
 
在经历了自己卖房过程中的种种波折和磨难后，我比以前更能切身体会客户的感受。
 
在我的职业生涯中，我曾参与许多家庭的房屋买卖交易，就像医生面对急诊室的各种病患已经麻木一样，我也已经对不得不出售自己房屋的客户变得麻木。
 
在搬家不久后，我便开始重建客户体验，尽量减少客户在房屋销售过程中的痛苦。我们制定了全面的房屋销售清单，以确保从交易开始到结束的所有细节都不会被忽略。我们在支持团队中添加了搬家管理员角色，专门负责组织打包、搬运工、清洁工以及处理地址变更等细节问题。

在这之后，我们又开发了新的客户反馈系统，这样就可以从我们的展示代理处获得更多有价值的信息，我们也从而能够提供有用且可操作的情报。


 
我们还制定了营销计划审查制度，每三周，我们就会和客户进行面对面的交流，并审视公司的营销和推广策略。
 
接着，我们会查看客户的反馈意见，并考虑对相关物业进行可行的改进，以便能够吸引更多买家。最后，我们会查看过往的二手房成交价格以及新屋的上市价格，以确保我们挂牌的房屋定价保持竞争力。
 
这个营销计划审查制度也得以弥补了我们行业中缺乏的沟通点。
 
我很庆幸自己经历了这次充满波折的卖房经历，这让我得以了解搬家和卖房有多折磨人。
 
这次经历让我成为了更好的房地产经纪，我的公司也同样受益匪浅。但是，要说这次卖房经历带来的感触，那就是感觉糟透了。
 
* 注：本文是Castanet.net网站7月28日发表的一篇文章，作者AJ Hazzi是卑诗省基隆拿市（Kelowna）房屋经纪公司Vantage West Realty的所有者。作为一名声誉良好但不走寻常路的房地产从业者，Hazzi自2002年以来就一直在震撼基隆拿的房地产行业。