内容

航班因冬季恶劣天气而被取消,乘客有哪些权利?
What Are My Rights in a Winter Storm Flight Cancellation?




根据Smart Travel的文章,加拿大冬天漫长,度假者因雪暴冰冻等恶劣天气受阻的事情时常发生,飞机停飞使机场乱作一团,旅客滞留。那么在这种情况下,乘客有什么权力保护自己吗?

您首先需要知道,近年来,航空公司采用了一些政策。在雪暴来之前,先行预报航班将被取消,让乘客提前知道。航空公司依靠现在越来越准确的天气报告来更有效地管理飞机和飞行人员,确保飞机和机组人员能够最轻松有效地工作,做到随时就位,避免了将乘客困在飞机上数小时不起飞(停机坪超过三个小时)而需要支付的巨额罚款。 尽管这种方法有时意味着会取消实际上可以运行的航班,但在大多数情况下,抢先预报取消似乎效果更好。

冬季雪暴航班取消,乘客都有什么权力
航空公司提前告知航班取消一般都是临时的,没有什么固定规则,并且各个航空公司政策在重要细节上都有所不同。但不变的是您有基本的补偿权。



全额退款
无论您的航空公司提供什么选择,如果他们取消航班,您都有权获得机票的全额退款或机票的未使用部分。这适用于所有机票,包括那些你购买的是不可退款机票(non refundable)。如果您尚未开始旅行,通常最好的选择是取消旅行并获得全额赔款。

重新预订(但有条件限制)
如果您需要或者希望尽可能地继续旅行,那么一定要知道每家航空公司的做法会有所不同。 如果您想重新预订已取消的机票而没有更改罚款或增加票价的情况,以下是航空公司可能会做出回应的一些规定:

涵盖取消班机的机场:航空公司根据受影响取消航班的区域做出决定。有些取消只限于一个受影响的主要机场;有些因为恶劣气候,取消航班的区域更广。



涵盖停飞日期:大多数提前取消的航班限于雪暴预计袭击灾区的一两天。 如果有一场暴风雪影响到该国的大部分地区,那么可以宽限数天的时间。

重新预订的时间限制:通常,您必须在航班取消后的24小时内安排更换班机座位,以避免机票价格变化。

更改航班日期:更换不额外收费的航班,不同的航线差别比较大。某些航线允许您在取消航班的前一天搭机;有些航线必须在航班取消后的两天内搭乘飞机,有些航空公司比较灵活,允许你在一周之内搭乘任何其他班机。

票价类型要求:大多数航线允许乘客更换班机,并不额外收费,但并非总是如此。有些航空公司要求必须在相同的“库存”中提供替换座位,这意味着如果您的原始票价属于最低票价类别之一,则必须在相同的低票价中找到一个你的座位。在繁忙的假期中有时很难实现。当然他们有时也会给你找到票价较高的座位。



更换机场:当您在大都会城市(例如芝加哥,洛杉矶,旧金山或华盛顿,伦敦)中需要往返于有多个机场,航空公司会认为该地区的所有机场都是相同的,您可以预订飞往/从您的航空公司提供的服务中任意组合。某些航空公司还允许您更改往返于同一地区不同机场的航班,而无需支付更改费和票价差额。他们也会提供比如从纽约的John F. Kennedy 国际机场到Newark的国际机场的交通费用。

往返机票的限制:如果您取消的航班是往返机票的回程部分,那么您可以在航空公司座位允许的情况下,重新预定新的航班,不需额外付费。但是,如果您取消的航班是往返行程的出发部分,而您的回程日期不可以更改,如果因为出发时间晚了, 影响了你的行程, 你要延后返回日程, 你可能要支付额外费用。关于这一点,大多数航空公司的细则并不明确。除非您的航空公司特别允许您与新的出发航班一起重新安排返程,否则您应该尽可能选择退款。

酒店,租车和邮轮
如果您通过Expedia或Booking.com之类的在线旅游网站订了为不可退款的酒店客房或租车预付款,但是因为飞机航班取消而不得不改变的情况下,是否会损失押金或住宿费,每个公司政策又不同。您最好致电在线代理商,他们可能会尝试帮您协商,减少你的损失,但这种服务不能保证一定帮你找回损失。 如果航班延误导致您错过邮轮出发,那么您的权力主要取决于您预订机票的方式。如果您的机票是通过邮轮公司订的,邮轮公司会把你送到船的下一个停靠点,不额外收费。但是,如果您自己单独订的航班,就无法从邮轮公司寻求任何免费帮助。

由于预付费住宿和邮轮存在财务风险,因此许多专家建议您购买能应对天气紧急情况的旅行保险。




我们鼓励所有读者在我们的文章和博客上分享意见。We are committed to maintaining a lively but civil forum for discussion, so we ask you to avoid personal attacks, and please keep your comments relevant and respectful. Visit the FAQ page for more information.

验证码
请输入验证码