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面对消费者的抱怨,加拿大车险公司提高保费减免额度
Auto insurers boost relief offerings amid backlash




(大中报/096.ca讯)加拿大环球邮报日前发表了一篇理财记者Clare O’Hara 的文章。她称加拿大汽车保险公司正在扩大对司机的疫情救助,该行业因没有为客户提供足够的经济支持而受到广受批评。

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Desjardins集团上周宣布,将向汽车保险客户额外支付1亿元的保费退款。在安省财政部长Rod Phillips公开点名该公司是其中一个没有为客户提供足够保费减免 “加码”(stepping up)的行业企业后,这家总部位于魁北克省的财险公司公布了这项减免措施。



Phillips 在给《环球邮报》的电子邮件中称自从COVID-19开始以来,安省政府一直在密切关注疫情动态,以确保保险公司在这个前所未有的时期公平对待安省驾车人士。他对保险公司的要求从一开始就很明确:保险公司应该向客户提供因为COVID-19而面临的经济困难的保费减免。

4月,Phillips与该省金融服务监管局(FSRA)一起实施了一项监管变革,允许汽车保险公司为客户提供长达12个月的保费返还。

当时,Desjardins最初向打电话要求退费的汽车保险客户退还了近5000万元。现在,该公司将为所有符合条件的个人和商业汽车保险客户自动退还每月保费的25%至40%。

上个月,加拿大Allstate Insurance Co. 与其子公司Pembridge Insurance Co.和Pafco Insurance Co.共同宣布向所有个人汽车保险客户减免第二次3000万加元。这笔额外的退款使返还给客户的保费总额达到6000万元。截至7月6日,持有有效汽车保单的客户将收到一张支票,一次性支付约25%的月保费。

Allstate 的首席执行官Ryan Michel在一份声明中称许多客户都减少了驾驶,所以向他们提供这第二次保费减免就是最正确的做法。

在今年新冠病毒封锁措施开始实施时,几家主要的汽车保险公司开始提供延期付款和月保费返还,因为很明显,在路上行驶的汽车较少,汽车保险公司的风险有所降低。



作为加拿大保险局成员的74家以上的房屋和汽车保险公司也都同意取消所有在疫情流行期间可能发生的非足额缴费罚款,同时实施90天的付款延期方案,并为一些弱势客户或面临经济困难的客户提供灵活的付款方式。

现在,在这90天的时限即将到期之际,TD道明保险宣布将其房屋和汽车保费减免措施延长至8月31日。该保险公司此前定于7月16日开始向客户正常收费。

现在,客户可以在8月底前申请90天的车险保费延期付款。同时,任何临时存放车辆或减少驾驶的现有客户,其保费减免将自动延续至8月31日。

TD道明保险首席执行官Ray Chun 在接受采访时表示他们是唯一一个真正将现金直接回馈给客户的行业。他说:“我们是把现金放回消费者的口袋里,这在这个非常时期是很重要的一点。”

尽管有人批评汽车保险公司需要做得更多,但Chun表示,由于加拿大人开车的次数减少,整个行业对加拿大人的帮助 "相当快"。

他还称汽车保险公司最初希望在全国范围内减免大约6亿元,随着COVI-19的继续,汽车保险公司所做的远远不止这些。

6月,安省金融服务监管局(FSRA)报告称在COVID-19紧急事件期间,安省司机以保费顺延、返利、退款、降低费率和其他措施的形式获得了总计6.85亿元的保费减免。然而,FSRA发现不同保险公司之间的减免水平 "各不相同",因此将继续监测保险公司如何应对客户需求。



FSRA发言人Malon Edwards在一封电子邮件中表示他们的宗旨是是确保公众的信心得到维护,费率明显公正合理,并通过保险公司保费返还计划、费率降低或其他形式的减免措施的综合来公平对待消费者

其他主要的保险公司,如Aviva Canada和Intact Financial,则要求那些因为COVID-19而持续遭遇财务压力的客户,如果想要将付款安排延长到90天的减免期之后,则需要打电话给他们的保险代理人或经纪人。

Aviva首席执行官Jason Storah在一封电子邮件中表示随着各省重新开放,企业重新启动,更多的汽车会重新上路驾驶,他们将在7月1日使他们的一些业务正常化。

加拿大Aviva公司是4月份最早宣布对司机采取减免措施的保险公司之一,截至6月底,该公司已经提供了总共超过1.15亿元的保费减免,而Intact公司则为100多万客户提供了超过3.1亿元的保费减免。

加拿大一些最大的汽车保险公司在疫情期间为客户提供了保费减免,但范围和细节各有不同。

加拿大Aviva Canada 保险公司:
完全停止驾驶的客户每月可以减少汽车保险费高达75%。驾车较少的客户,每月可节省高达15%的费用。保费支付可以推迟90天而不会受到惩罚。



此外,Aviva还将免除无法缴费的客户的非足额缴费罚款,并继续提供保障。此外,所有在4月17日或之后办理的续保,其保费涨幅已被冻结12个月。

加拿大 Allstate Insurance Co. of Canada保险公司:
截至4月8日持有有效汽车保单的Allstate客户,以及子公司Pembridge和Pafco的客户,都有资格一次性获得约25%的汽车保费月付减免。第一张返利支票已于5月寄出。第二笔3,000万元的减免款项已于6月中旬宣布。截至7月6日仍在使用中的汽车保单的客户将有资格获得另一笔一次性付款,金额约为其每月汽车保费的25%。返利支票将于8月寄出。

Allstate公司还将保险范围延长至8月31日,为使用个人车辆运送食品、药品和杂货的客户提供额外商业保险,这些用途通常不在个人车辆保险范围之内。

TD Insurance道明保险公司:
从3月中旬开始,TD道明公司提供了最长三个月的汽车保险缴费延期服务。现在接受延期缴费的申请将持续到8月31日。选择减少驾驶的客户,每月可节省高达15%的保费,而选择在疫情期间暂时停放车辆的司机,可获得高达75%的返利。已延缴保费3个月的客户,不能再延缴保费。

此外,TD道明将车险的非足额缴费免除罚款延长至8月31日。如果客户因COVID-19而继续遇到经济困难,需要延长减免时间则具体案例具体分析。

Intact Financial 保险公司:
汽车保险客户在7月31日之前,通过在线或与保险经纪人一起更新其驾驶习惯的信息,就有资格获得保费减免。减少驾驶的个人汽车客户可获得最高15%的保费减免,为期三个月。完全停止驾驶的客户,只要车辆停驶,每月汽车保险费最高可减75%。

La Capitale and SSQ 保险公司:
La Capitale和SSQ保险公司提供了为期三个月的保费减免,截止到6月30日。由于魁北克省开始重新开放,两家保险公司确认不会延长COVID-19的减免措施。不过,如果客户仍比平时少用车,可以联系保险公司,暂时改变之前申报的年度驾驶里程数。


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