加航拒绝退款被投诉 在美国的案件数量列居第二

（大中报/096.ca综合讯）：根据CBC的8月24日周一的报道，今年5月份，加航在美国航空运输部收到的退款投诉中，案例数量位居第二，在美国境外的航空公司中更名列榜首。

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在美国运输部5月收到的、针对非美国航空公司的10,415个投诉中，加航占了1,705例，超过了该类别中所有80多家外国航空公司的投诉量。美国联合航空是唯一超过加航的公司，达3,215宗。

加航和其他加拿大航空公司一直拒绝为大多数因疫情取消航班的乘客安排退款，而仅以飞行积分取代。不过，美国跟欧盟一样，规定航空公司向乘客退款。因此，对一些在加国被拒绝退款的加航乘客来说，向美国监管当局作出投诉是可能获得退款的途径。



按美国运输统计局的数据，4家美国航空公司、英国航空公司和汉莎航空公司在美国美国的航班载客量比加航多。这使加航的高投诉量显得更为突出。

5月是加航连续第2个月投诉量排在前面的月份。该运输统计局的数据显示，加航在4月的7,568个退款投诉中占了969个（13%），排在当月所有航空公司的第三名，仅次于联合航空和美国航空公司。

渥太华大学法律系二年级学生、FORMidable Solutions的创始人贝恩（Taylor Bain）对加通社表示，加航试图通过提供代金券来避开退款。本月初，该组织发布了一个免费的在线工具，帮助乘客向美国航空运输部提出正式投诉，该投诉生成器已经被使用了2,000多次。

加航已向美国运输部提出正式投诉，认为该部门的执行通知以及该部门的COVID-19退款常见问题解答“仅是指导性文件……不具有法律效力”。

在所提出的投诉文件中，加航还指出，他们已完全遵守其运输合同的条款，其退款政策“既没有不公平，也不具有欺骗性”，并且许多机票是在美国境外购买的，使该执行通知成为“不必要的，在境外无法应用的美国法律”。

5月份退款投诉量仅次于加航的外国航空公司，是葡萄牙的TAP Air Portugal，该公司有901起投诉，只占加航投诉量的一半多一些。

加拿大的西捷航空(WestJet Airlines)在跨境乘客数量上，排名仅次于加航，但其退款政策投诉在美国以外航空公司中排第六，它共收到346宗投诉。西捷已表示，预订英美航班的乘客可获退款。