航空公司取消航班用优惠券来抵的政策引发集体诉讼

（大中报/096.ca讯）：根据CTV新闻的报道，受新冠疫情影响，航空公司不断根据形势调整航班。但当航班取消时，航空公司可能会提供一张旅行优惠券，而非退款。不过，这种方式并不适用于所有人，因此不少航空公司未来可能面临一场乘客为争取退款而发起的集体诉讼。

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今年6月，安加奴（Ron Anganu）一家订了西捷航空(WestJet)原定从温哥华飞往墨西哥坎昆的机票。他说：“我们想让孩子们兴奋一下。那将是一次家庭度假。”西捷航空的12人度假套餐花费了他1.8万元。该航班是在疫情前预定的，但在疫情爆发后，航空公司取消了行程。

安加奴说，现在他们向他收取每张250元的取消费用。尽管是航空公司取消航班，但他们依然要索取3,000元的取消费。

Evonlink Law律师行的林西蒙（Simon Lin，译音）表示，航空公司不能只收钱，而不提供产品。他说：“这不是乘客的错，乘客对未使用的机票享有退款的基本权利。”



但加拿大运输局（Canadian Transportation Agency）表示，航空公司提供旅行优惠券而不是退款是可以理解的，这么做是为了帮助航空公司得到喘息时间，迫使不喜欢的乘客提交投诉和等待回复。

安加奴不同意这种观点。他说：“我们不是救济银行。我只想要回我的钱，这是一大笔钱。”

不过，西捷航空的一位发言人与加拿大运输局的立场一样，并表示，未来所有被取消的预定都只能获得在两年内使用的旅行积分。

林西蒙表示，这还不够。“如果你没获得服务，你应该有权要求退款。”

林西蒙也就类似事件对所有加拿大航空公司提出了集体诉讼，要求法院就退款做出裁定。他认为航空公司在法律上无权扣钱不给。

旅行社Flight Centre的格沃（Amanda Grewall）表示，类似事件在航空史上尚属首次，不过也存在一定风险。因为只有在航空公司能够继续运营的情况下，旅行积分才有价值。

那么，游客如何自信地预订未来的飞机旅行呢？ 加航提供更昂贵的票价，无论谁取消航班，都可以退款。加航的旅行积分不会因不可退款的机票而失效。而西捷航空不提供可退款的票价。



飞行中心的阿曼达·格雷沃尔（Amanda Grewall）表示，两家航空公司在未来的预订中都提供了更大的灵活性。

她说：“就变更和取消而言，消费者在航空业历史上第一次拥有最大的灵活性，”她说，尽管存在一定风险。只有航空公司可以继续营业，旅行积分才有价值。

西捷航空在向CTV新闻发表的一份声明中表示：“尽管我们的行业正在努力应对大流行的影响，但西捷航空并未坚定致力于确保加拿大人能够获得负担得起的航空服务的承诺。在疫苗生产出来之前，我们公司会在可见的未来努力打造加国经济，不断调整应对措施来应对病毒。”

Anganu不愿意冒险，害怕自己的$18,000打水漂，因为他不知道航空公司的财务前景如何。最后，他接受了WestJet免除一张票的取消费，缴纳了其余的2750以拿回他的大部分钱。

他说：“目前没有任何保证，只有拿到钱心理才安稳。”他对集体诉讼的进行感到高兴。 “我们需要有人来关心加拿大人，否则我们就无法发声了。”