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消费者网购时应如何保护自己的权益?

 
 
(大中报/096.ca讯):根据CBC的报道,受疫情影响及节日临近,民众网上购物越趋普遍。有消费者在网上下订单及付款后收不到货品,店家和送货公司相互推诿责任,消费者难获退款。有律师指虽然法律站在消费者一边,但追讨损失费时费力。消费者应看清楚店家有关货物在运输过程中丢失的责任条款,尽量找大公司网购,使用信用卡付款。

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卡尔加里消费者Vardan Hovakimyan花费近两千元网购一套电子鼓,一直收不到货,后被告知在运送途中丢失,他要自己承担损失。他试图追踪货物下落或要求退款。在好几周时间内他被店家和送货公司推来推去,非常沮丧。送货公司Purolator表示会查看货物下落,但退款必须接洽零售店家。而店家则坚称已经发货,如果中途出错货物被退回店家,将给胡阿基曼更换。否则,只能赔给他100元的送货丢失保险。


 
店主在接受访问时对加拿大广播公司(CBC)表示,之所以有这样政策是为了保护自己,他难以承受货品丢失带来的损失,也没有意识到在这一方面有哪些法律规定。店主指小生意在网购市场处于极其不利地位。他们不能像亚马逊或沃尔玛那样拿到好的送货价格。若货品在配送途中丢失,他们也难以像大公司那样包赔损失。这家商店在1个月后向胡阿基曼退款,不过那是在Purolator最终在仓库将包裹找到之后。
 
温哥华消费者Kamyar Yousefi于8月网购了约330元的时装。他明明没有收到货品,店家却坚称已送货上门并有他的签收为凭,以至他不得不调用大厦保安影像,证明他从没有签字及收到包裹。送货公司FedEx直到被CBC联络时才开始重视他的投诉,派人到他的大厦了解情况,证实包裹从没有送到。
 
此后他仍不确定是否能从售货店获退款。因为店家自己制定政策,只要货品出了仓库,在递送途中丢失,责任就要转由买家承担。店家后来在FedEx确定货品并没有发出之后,同意给尤瑟夫退款,但是却扣除了35元送货及关税费用。
 
FedEx对CBC表示,货品似乎被递送到一个错误地址,所以有人签收。这单生意中卖家并没有特别要求收货人签收,FedEx及大多数送货公司,目前因疫情也大都采用“无接触”送货方式,大多数情况下不要求收货人签收。
 
消费保护人士指,送货途中货品丢失,这类情况下法律是站在买家一边的。但是要真正享受到法律的保护,特别是在卖家不配合、情况十分复杂时,损失将会由消费者承担。
 
加拿大消费者联会行政主任Ken Whitehurst表示,店家制定对自己有利的单边政策,让消费者误以为没有法律保护自己应有的权益,这种情况并不罕见。比如消费者保护法明确规定货品在运输途中丢失时商家应承担损失,但许多店家仍定下政策要消费者承担。买家通常误认为自己应该受这些政策支配。
 
专注于消费者权益集体诉讼的律师Jeff Orenstein表示,大多数省法律都坚定站在消费者一边。一般情况下,如果在店家承诺的到货日期过后30天仍收不到,消费者有权取消订单并得到退款。但实际情况会很复杂。如果商家不配合,最后只能透过小额法庭去索要。除非是大笔欠款,消费者一般不愿意费时费力这样选择。
 
所以消费者应该采取一些事先防范措施,其中之一是使用信用卡付款。大多数银行在货品丢失时允许持卡者申请退单拒付(charge back)。不过各银行的信用卡的政策不同,持卡者要谨慎研究。此外,消费者在选择跟谁网购时,要注意研究对方的送货规定。一般而言,大的零售商因其销售量大而比较容易获得退款。

    

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