从限制股票买卖到炒股人自杀，Robinhood官司缠身

 

（大中报/096.ca讯）华尔街日报（The Wall Street Journal)报道说，一名已故20岁学生的家人对Robinhood Markets Inc.提起诉讼，称该公司“不顾后果的行为以直接且紧密的方式导致该平台的一名受害者死亡”。这名学生误以为自己在该平台上的交易损失惨重，并随后自杀。

 

内布拉斯加大学林肯分校(University of Nebraska-Lincoln)本科生Alex Kearns是Robinhood的用户。他的父母和妹妹在周一提交给加州州法院的起诉书中称，Robinhood对于Kearns投资的“误导性沟通”内容及其“形同虚设”的客户服务导致了Kearns的死亡。他们正在寻求获得损害赔偿，具体数额不详。

 

“Alex Kearns的死亡让我们悲痛至极，”Robinhood发言人在一封电子邮件中说。“我们仍致力于使Robinhood成为一个学习平台，一个从事负责任投资的平台。”

疫情封锁期间，散户交易激增，这让Robinhood成为最大受益者之一。上个月，随着人们狂热追捧GameStop Corp. (GME)和Reddit旗下WallStreetBets论坛青睐的其他股票，散户交易屡创新高。据《华尔街日报》(The Wall Street Journal)此前报道，截至去年年底，Robinhood累计用户达到约2,000万户，该公司高管对投资者表示，正筹划2021年上半年进行首次公开募股(IPO)。



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然而，Robinhood在成长过程中某些情况下未能优先考虑客户服务、沟通和风险管理等问题。

 

根据该起诉书，Kearns通过Robinhood发起了一笔复杂的期权交易，并且认为交易损失已被限制在1万美元以下。起诉书显示，去年6月的一个周末，Robinhood向Kearns发了一封电子邮件，提醒他需要在几天内向账户存入约17.8万美元，以纠正负数余额。该平台显示Kearns的账户余额约为负73万美元。

 

起诉书称，Kearns连夜给Robinhood的客户支持团队发了三次电子邮件，要求提供更多信息，但只收到了自动回复内容。据该起诉书，Kearns给家人留了一张纸条，质问为何像他这样缺乏经验的人会被允许如此轻易地进行交易，随后自杀。

 

起诉书称，Robinhood的电子邮件未能告知Kearns，负73万美元的余额可能只是指他交易的一部分，他还有可抵消该余额的期权可以行使，相关期权冲抵负债后还有剩余。Robinhood没有开通客户热线电话，所以Kearns无法通过电话联系到人工经纪人。

起诉书称：“虽然Kearns的惊慌失措显然是由Robinhood的误导性沟通造成，但在最关键的时刻，却完全无法联系上Robinhood以弥补其已经造成的损害。”

 

Robinhood发言人在一封电子邮件中称，自去年6月以来，该公司增加了更多关于期权的工具和教育资源，并修改了期权交易的资格要求。他表示，该公司还改变了客户服务协议，以提高对期权的行使和提早指派的援助要求，并为持有未平仓期权或最近到期期权头寸的客户增加了一项“实时语音支持”服务。

 

Robinhood还面临数十名客户对其上个月限制GameStop和其他股价大涨个股的交易提出的集体诉讼。