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加拿大各省大批账户被冻结 CRA确认不是因为网络安全漏洞

 
 
(大中报/096.ca讯):根据CBC的报道,加拿大税务局已将一些纳税人拒之门外,它仅对这些用户表示,其电子邮件地址已从其帐户中删除,却没有给予任何解释。目前未知有多少纳税人的帐户受到影响。

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数十名纳税人这两天陆续在社交媒体上披露其帐户中遇到“ERR.021”和“ CER.019”代码的讯息出现,指示其帐户出现错误。一些人说,他们花了几个小时等待咨询税务局服务热线,想让他们的帐户被解锁,但是却收到很少的信息或根本没有回应。
 
Daily Hive网站最早提到这个异常事件。一位用户贝尔(Jason Bell)说:“在搁置近3个小时后,电话线断了。我现在唯一担心的是我的帐户、财务状况或身份被篡改。”
 
税务局发言人2月16日周二,一些在网路注册帐户的纳税人可能会收到通知,表明其电子邮件地址已从帐户中删除。媒体关系代表杜迪(Christopher Doody)在一封电子邮件中表示,这是“正在进行调查工作中作为安全预防的措施,而不是因为税务局系统存在网络安全漏洞。”他说,受影响的用户可以在邮件中看到一封信,其中包含有关如何解锁其帐户的说明。
 
对于调查的性质或为什么突然之间有这么多帐户被锁定的问题,杜迪并未立即回应。不同省份都有用户出现帐户邮箱被冻结的情况,而且并非所有人都申请了近期与疫情相关的补助金,因此未能得知究竟是哪个环节出了问题。
 
目前尚不清楚,获得补贴的纳税人是否可以在其帐户被锁住时仍能获得补助金。去年,成千上万的帐户被盗后,税务局告诉受影响的用户,“将暂时停止发送任何款项,直到身份得到验证并且对其帐户访问权恢复为止。”



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在魁北克省加蒂诺市经营儿童绘画服务和其他艺术项目的梅丝蒂芬(Félicia-MayStevenson)说,自己很担心这个星期领不到儿童福利金,因为整个帐户都被冻结了。
 
CRA在本月早些时候表示,因为繁忙的报税季节来临,税务局已聘请更多代理商来回答税务方面的疑问。
 
有些人说,他们花费了数小时等待CRA的帮助热线,寻求解锁账户,但是仅获得很少的信息,或根本没有回应。
 
一位用户Jason Bell告诉记者说:“在拨通电话,等待了近3小时之后,电话竟然直接断掉了。我现在就是很担心,担心我的账户,财务状况,或者是身份信息被篡改。”
 
一位网友@Markus在推特上提到总理特鲁多和国家税务部长,并吐槽道:“我已经等电话等了4个半小时。转接了3次。我告诉客服,我的账户被CRA莫名其妙地冻结。前两个人无法提供帮助,我只能再次等待一位高级官员的回应。为什么要雇佣不能提供帮助的人?这真是浪费纳税人的钱和时间。”
 
一位网友@sethhornby说:“CRA是被黑客攻击了吗?我也收到了一封邮件,说我的邮箱被移除了,而且我还不能登录我的CRA账户。我甚至打不通CRA的电话,因为电话线被占满了。”
 
一位魁省居民告诉记者,她无法重新申请已在领取的CRB救济金。“除此之外,我的牛奶金本周还会有吗?我的整个账户都被冻结了吗?”

 
一位温哥华居民在尝试了3种账号登录后,依然没有任何效果。他表示:“我希望他们能让加拿大人知道发生了什么。我只是沮丧和担心,因为我没有任何答案。”
 
“我不确定我的身份是否被盗,或是CRA被黑客入侵。我也无法与CRA联系,他们的电话系统一直处在一个奇怪的循环中。我不确定是否需要联系银行。”
 
还有一位网友@Jess Carignan急切地说:“请修理好ERR.021账号问题,并且告诉我们为什么会收到移除邮箱的信息。我们需要关于CRB,RRSP,TAX,TFSA等相关信息。我们需要访问我们的账户。”
 
目前尚不清楚,接收救济金的纳税人是否可以在其账户被冻结时拿到这笔钱。去年,成千上万的CRA账户被盗之后,CRA告诉受影响的用户,将暂时停止发放任何福利和付款,直到用户身份得到验证,并恢复对账户的访问权限。
 
CRA发言人在本周二晚上告诉记者,注册了网络账户提醒的纳税人可能会受到CRA的通知,表明其邮箱地址已从账户中删除。

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CRA媒体关系代表Christopher Doody在一封电子邮件中表示:“调查工作正在进行中,这是一次安全预防措施,而不是由於CRA系统存在网络安全漏洞。”他还说,受影响的用户可以在邮箱中看到一封邮件,其中包含有关如何解锁其账户的说明。
 
发言人Doody对调查的性质和突然冻结大量账户的原因,没有立即回应澄清。
CRA在本月早些时候表示,已经聘请了更多的呼叫中心代理商,以应对疫情期的繁忙税收季。
 
当记者在周二晚上拨打CRA帮助热线时,被告知“由于高需求”,建议稍后再拨。录音说:“我们所有的客服都在忙碌,客服队伍已经满员。”

   

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