银行效率缓慢令银行卡被盗客户受损失

 

 

（大中报/096.ca讯）：根据CTV的报道，多伦多一名顾客在被骗去信用卡后尝试向银行报告，但在电话线上等候了40分钟，眼白白看着贼人从帐户中盗取了数千元，事件令人关注银行对处理信用卡盗用个案反应缓慢的问题。

 

CTV分别致电五大银行进行测试，结果发现有很大差别，加拿大帝国商业银行(CIBC)及皇家银行(The Royal Bank)均在两分钟内提供专人接听，丰业银行(Scotiabank)在5分钟内做到，但满地可银行(Bank of Montreal)及道明银行分别需时32及33分钟，令身处受压及有金钱损失状况的客户久候。

 

据CTV报道，最近一段时间多伦多CTV新闻对假出租车骗局进行广泛调查之后做出报道。调查显示，骗子抓住新冠病毒大流行期间多伦多人帮助他人的善心和银行系统反欺诈的漏洞作案，每起案件都给消费者带来成千上万的损失。

 

通常这些案件都发生在深夜，在多伦多的某个停车场，会有一名年轻男子上前请求帮助：他正要给乘坐的出租车付款，但疫情期间司机不收现金，所以需要他人来帮忙刷卡支付。

 

在一个具体案例中，一名多伦多妇女意识到自己被骗之后马上打电话给银行关闭她的账户，结果被耽搁了40分钟，只能眼睁睁看着小偷从她的账户中划走数千元。

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这个受害者是多伦多女子Aminah Sheikh。她几天前在Eglinton与Bayview附近的商场停车场内，遇到了一个求助的男子。

 

“他长着一张娃娃脸，他让我想到了我的侄子以及社区里的每个人。他需要帮助，”Sheikh表示。于是她掏出了自己的银行卡，替他付了19.5元的车费，这名男子给了她20元的现金作为交换。

 

但很快，Sheikh就发现事情并不是她想的那样。当她去超市购物准备结账时，她发现自己的银行卡刷不了了。“我立刻登录手机app查看怎么回事，结果发现我的卡被取走了2500元。”

 

“我开始颤抖并抽泣，我跑去保安那里说，‘我需要帮助，我觉得我被抢劫了，我不知道该怎么办，’”她表示。

 

更令她生气的是，当她还登录账号时，眼睁睁地看到自己的银行账户被取走了一笔又一笔，一次是400元，又一次是600元。最后她的账户共被取走了4770元。

 

后来她才发现自己落入了刷卡骗局，出租车公司在疫情期间并没有拒收现金。她表示，“这招会起作用是因为现在正是非常困难的时期，大多数人都认为应该互相帮助。”目前Sheikh还在等待银行对此事的调查回复。

 

旺市(Vaughan)居民马泽拉(John Mazzella)亦有类似遭遇，他的经验证实“ 时间就是金钱”，骗徒在最初13分钟从提款机盗取了1,000元，在随后的10分钟内，于同一商店进行了4次交易，盗取约2,500元，最终在不同地点合共做了12次交易，盗窃接近7,000元。

 

多伦多CTV新闻相继采访了四名假出租车骗局的受害者，大多伦多地区各警察部门也多次警告防止类似出租车骗局。

 

公众利益倡导中心(PIAC)行政总监劳福德(John Lawford)表示，目前条例没有清晰界定，如果顾客尝试向银行报案不果，期间造成的损失由谁负责，但他认为，顾客在电话线上守候，证明他们正在尝试解决问题，所以由打电话一刻开始，顾客理应受到保障。

 

负责监管加拿大银行业的联邦政府委员会成员表示，他们希望大银行为消费者提供更快捷的途径，以便让消费者在面临欺诈行为时快速关闭其帐户，否则政府将对大银行采取进一步的行动。

联邦金融委员会主席、自由党国会议员Wayne Easter说，他将亲自致电各大银行要求改善这种情况。他说“在紧急情况下，银行客户不必看着自己的钱唰唰地溜走而必须排队等待，他们需要一种迅速冻结这些资金的方法。”

 

Wayne Easter说：如果银行拥有专门的紧急电话，这种困难的情况应该迎刃而解。

 

金融委员会NDP国会议员Peter Julian告诉CTV，银行应该向委员会保证其在消费者面对欺诈行为时能有所作为。他说，在大流行期间，银行业得到了联邦政府的大力支持，现在是时候让银行业用更好的服务形式来回报联邦政府的支持了。我们注意到疫情期间银行有大量的利润，但消费者仍就未受到很好的保护，这种局面必须改变。

 

多伦多私家侦探公司负责人费姬特(Adrianne Fekete)表示：“对盗窃者来说，半小时有如人生一样漫长，他们行动迅速，以组别分工，能在短时间内入侵多个不同目标，时间是他们行事成败的关键。”

 

网络安全专家波帕（Claudu Popa）表示，“损失是巨大的，骗局之所以如此有效，是因为它不涉及任何黑客入侵或昂贵的设备，以致类似案件数量不小。

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波帕表示，民众最好使用信用卡而不是借记卡，因为这样的欺诈性交易更有可能极早被发现，并且银行更有可能偿还损失的钱。

 

保守党议员法斯特（Ed Fast）周三在一份声明中表示，他支持将对工作效率低下的担忧带给联邦委员会。“在紧急的等待中，客户的钱眼看被偷的情况是完全不能被接受。保守党支持将这一问题提交财政委员会进行彻底审查。”