无线服务出现故障 罗渣士承诺赔付用户当天手机费用

 

 

（大中报/096.ca综合讯）：根据多伦多星报的报道，4月20日周二，在周一发生手机信号中断长达近一天的故障后，加拿大无线通讯巨擘罗渣士电讯(Rogers Communications Inc.)表示会向受影响客户提供补偿。

 

4月19日周一，罗渣士在全国范围内发生大规模的手机服务故障，导致成千上万的用户在(几十小时)内都无法通话、发短讯和部分网络数据服务。

 

该公司表示，赔偿金额会相等于当日服务的收费，并用于未来的帐单上，对于每月60元的计划，这将大约是2元。罗渣士说，该信用额将自动转帐，客户不需要采取任何行动。

 

该通讯巨头表示，无线服务中断的根本原因是其网络合作伙伴爱立信(Ericsson)最近进行的软件升级引起的。罗渣士表示，公司正在与爱立信合作进行深入调查，以防止类似问题再发生。

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罗渣士的数千名客户及他们的Fido和Chatr属下的无线服务提供商在周一大部分时间都中断服务。受影响最大的客户似乎集中在多伦多和满地可附近，但从周一早上开始，全国各地都有报告，无线手机服务直到东部时间晚上8时零分后才完全恢复。

 

多伦多居民、通讯专家科利尔(Rachael Collier)是Fido的客户，她表示自己周一早上首次注意到自己的手机坏了，当时她正试图打电话约医生却打不通。她说，“我以为我的电话没有打通，是因为今天有很多人试图接种疫苗。之后我意识到我无法打任何电话。Fido称这是间歇性的，但我的手机一整天都没法用。这显然是一次大规模系统崩溃。”

 

米尔顿(Milton)居民梅赫塔(Deep Mehta)表示，他有12个多小时没有服务。“这很令人懊恼，因为我试图在家经营企业，而每个人都只有我这一个电话号码。我得带儿子去看牙医，却不能用手机登记。”

 

全国各地的紧急服务都受到了影响，因为有些客户无法拨打911。不过，目前还没有无法打通紧急电话的报告。

 

20日周二，安省卫生厅发言人在一份声明中还表示：“由于昨天罗渣士的系统失灵，一些疫苗诊所被迫使用纸质报告。也有市民无法预约疫苗接种。”

 

许多用户对网络中断表示失望，尤其是因为他们正在受疫情限制，而很多都是在家工作或学习。

 

在持续的COVID-19限制下，许多用户在家中工作，服务中断给他们带来很大影响，专家表示，将近一整天的无线服务中断对经济产生了深远的影响。

 

渥太华大学特尔弗管理学院(Telfer School of Management)助理教授张伯伦(Tyler Chamberlin)对环球新闻说：“这是一件大事，对我们的经济产生非常大的影响。”

 

专家表示，除了个人通信外，此次中断还影响了企业的销售和服务，比如送餐和路边取货、需要无线连接的付费。

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罗渣士拥有全国无线网络，以罗渣士、Fido和Chatr品牌营运业务。根据罗渣士网站上的投资者页面，这家电信公司在加国无线市场为约1,090万消费者和企业用户提供后付费和预付费无线服务。