加拿大鹅在压力下 在中国门店接受退货退款政策
来源: 大中报 王飞
（大中报/096.ca讯）：根据环球邮报的报道，12月2日下午4点半贾女士来到了上海国金中心加拿大鹅专门店，与店长经过半个多小时的沟通后，目前门店终于同意对羽绒服进行退货退款。
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12月1日加拿大鹅在其官方微博发表声明，表示所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。就在12月1日晚上，上海消费者贾女士接到了加拿大鹅官方发来的邮件，表示同意其退货退款。
加拿大鹅中国大陆市场次品不退货事件引发公众关注，带来市场连锁反应。12月1日，加拿大鹅股票大跌7.42%，报收41.28美元。加拿大鹅股价最近10个交易日累计跌幅达22.23%，市值最高缩水13.2亿美元。
这个总部设在多伦多的品牌在中国大陆有14家店，在香港和澳门还有三家。据中国国家媒体报道，其在天猫（阿里巴巴旗下的电子商务平台）的店铺在2020年录得1.67亿元人民币（3320万美元）的销售额。在最近的一份声明中，加拿大鹅表示其更广泛的亚太业务价值约为25亿美元。
但是，目前中国的气候对外国品牌来说非常困难，耐克、巴宝莉、阿迪达斯、H&M等公司，甚至迪奥等领先的奢侈品牌都遭到了反击和批评。
外国品牌在中国的困境
12月1日周三，上海的监管机构传唤了加拿大鹅的代表，要求他们对退款丑闻作出 "正式解释"，他们在9月对加拿大鹅的羽绒服质量进行了误导性广告宣传，罚款45万元（9万美元）。
这是加拿大鹅在一周内第二次成为中国的头条新闻，两次都是由于错误的原因。上周五，该品牌成为社交媒体平台微博上的头号热门话题，因为用户指出9月的裁决是关于如何寻找高质量的parkas和puffer jackets的购买指南，而加拿大鹅则被作为了反面教材。
"他们并没有真正做错什么--只是轮到他们了，"专注于中国奢侈品业务的贸易出版物《晶报》的联合创始人Avery Booker说。"如果你客观地看待他们，我认为他们作为一个外国品牌在中国已经做得很好。"
上海市消保委表态 继续约谈
上海市消保委表态 继续约谈
针对加拿大鹅提交的《更换条款》说明，1日，上海市消保委问询的三个问题。
上海市消保委希望就退换货政策能够做一个详细的解释，但此份说明通篇没有详细解释的具体内容。上海市消保委副秘书长唐健盛认为，对于消费者来说，在加拿大鹅购买了一件衣服，什么情况下，他可以要求退换货？具体流程是什么？如果退换货当中发生了问题，那么消费者还可以怎样向公司进行沟通？这些是消费者最需要关注的问题，而不是说只要符合中国法律法规的要求，都给你退换货。因此，希望公司能够就相关的退换货条款，做出一个详细的解释和说明。
消费者关注的是，在中国大陆地区的门店执行的退换货政策和加拿大鹅在中国大陆以外的主要市场门店的退换货政策是不是一致？如果不一致，原因在什么地方？这也是消费者非常关注的问题，上海市消保委也将进行进一步追问。
虽然加拿大鹅公司在说明函中有提到关于7天无理由退货，但具体怎么执行？说明函并没有提到加拿大鹅全球官网上购物是30天无理由退货，而在中国执行的是7天，为什么有这样的区别？上海市消保委也将进一步的追问。希望加拿大公司对于区别对待消费者做出解释，下周还将约谈加拿大鹅公司，具体时间待定。
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