（大中网/096.ca讯）据多伦多星报报道说，安省的病患监察员的报告指出，在COVID-19疫情的第二年，他的办公室发现病患的投诉激增，很多人认为在急诊室和医院的其他地方"缺乏关怀、礼貌或尊重"的对待。

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3月7日（周二），监察员汤普森（Craig Thompson）发布的最新年度报告中称，这些投诉比前一年增加了43%。

本次报告涵盖时间段从2021年4月到2022年3月底。

他在报告中说："和你们中的许多人一样，我们看到了紧张、压力和一个面对持续挑战而尽力坚持的医疗系统。"

他补充说："这次疫情暴露了我们医疗系统现有的弱点，这些弱点可以从不断增加的投诉中看出，这些投诉涉及到缺乏医疗服务、缺乏足够的人员配置和普遍的疲劳感。"

在有关医院的2,005份投诉中，几乎有100份投诉涉及与医院安保人员的"负面"互动描述，例如"以不安全的方式被约束"，包括用膝盖顶住背部或脖子。

报告中说："与医院安保人员的纠纷大多数发生在急诊科、精神健康科和进入医院的防疫筛查点。"

汤普森指出，医院的病患关系科的工作人员常常偏听偏信，"采纳医院安保人员的意见，在审查这些投诉时没有发挥积极作用"。

然而，他注意到，一些医院已经对此类事件进行了全面审查，并正在考虑要求安保人员佩戴随身记录仪。

病患监察员（patient ombudsman）由前自由党政府六年前设立。该办公室有20名工作人员，对公立医院、长期护理中心以及家庭和社区护理服务有监督权。

汤普森指出："许多医疗机构持续报告人员短缺，部分原因是疾病，这导致在医院的等待时间延长，以及获得家庭护理的延误。"

这份36页的报告是在护士、医生和其他卫生保健专业人员反复受疫情折磨，且受省长福特的第124号法案加薪限制的情况下编写完成的。

第124号法案被指控造成了医疗系统的高离职率，使一线医护工作者面临更大的疾病风险。该法案去年被法院以违宪为由驳回，但福特政府正在对该决定提出上诉。

病患监察员的办公室在12个月内收到了3,306份投诉，其中近1,256人去过医院的病患关系科寻求过帮助。

超过60%的投诉是关于医院的，10%是关于长期护理中心的，7%是关于家庭和社区护理的，其余的是关于其他医疗保健问题。

至于家庭和社区护理，报告发现，投诉最常涉及超时等待，"特别是所提供的服务不足"。