居民气愤投诉: 政府官员态度粗鲁
越来越多的多伦多穷忙族需要依赖廉租屋和公共交通等公共服务,导致政府职员的工作量增加。随着政府雇员的工作压力增加,有关公务员态度粗鲁、公共服务质量差的投诉也堆积如山。
A growing number of working poor in Toronto depend on public service – from community housing to public transportation, leaving public servants taking on an added workload. As a result, complaints about rude attitudes and poor public services are piling up as government employees endure soaring workplace stress.
本报综合讯,多伦多市申诉专员克林(Fiona Crean)表示,多伦多市府官僚以“令人无法接受”的粗鲁态度对待公众,所形成趋势令人担忧。
克林在2月12日于市政厅公布的2013年度报告中称,在申诉专员办公室接到的1,827宗投诉中,有70%涉及市府职员沟通不畅,和提供的信息不充分。
克林告诉记者,居民的投诉包括市府职员不回电话,态度粗鲁;有些问题需要及时进行处理,例如地下室水浸,但居民却没有得到任何回应,或是没有得到任何解释。可有些人却认为这是居民的问题,而不是公务员的问题。
据克林称,多伦多居民投诉最多的市府机构包括多伦多社区房屋公司(Toronto Community Housing),多伦多公车局(Toronto Transit Commission),以及在市政牌照及标准局(Municipal Licensing and Standards)工作的附例执法人员。
克林称,市府职员的恶劣举止可能要归咎于他们的工作压力,因为现在大约有2,540个公务员岗位处于空缺中。
克林指出,毫无疑问资源很紧张,对于公务员来说现在是一个艰难时刻,他们承受着巨大的压力,但这决不能作为沟通不畅的借口。
克林表示,她已经和市府经理潘纳特(Joe Pennachetti)谈论过如何消灭市府职员态度粗鲁和反映迟钝的问题。
克林建议称,虽然各部门已经有应该如何应对公众的政策,但还需要管理人员进行更好地执行。
但克林同时也表示,投诉者的态度也变得越来越敌对。有些居民会对她的手下大喊大叫,甚至是进行咒骂,有时候不得不因此叫保安人员介入。
克林表示,她发现一些投诉者表现出前所未有的绝望,其中包括那些失去工作和住房的人。她指出,有些居民变得更加沮丧,他们缺乏耐心,缺少宽容,如果市府职员再出现沟通不良的问题,情况就会变的很糟糕。
克林称,涉及市府职员态度粗鲁和沟通不畅的投诉占投诉总量的比例,从2012年的28%飙升至去年的70%,或许反映出多伦多的“社会不平等日益严重。”
克林表示,有越来越多的投诉是来自老人、贫困人士、残疾人士和行为能力下降的人士。人们变得越来越穷,现在补助托儿服务的轮候名单已经超过15,000人。穷忙族(working poor)的比例已经从大约16%升至21%。而边缘化越严重,就有越多的居民需要依赖公共服务。