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16万银行汇票邮寄丢失 安省女子与TD协商困难重重




(大中报/096.ca讯):虽然加拿大人每年有500万消费者投诉他们所在的银行,但加拿大金融消费者管理局FCA(Financial Consumer Agency)上周发布的报告说,大型银行处理了其中不少的投诉,也非常擅长解决一些小问题。

不过,一旦遇到比较大的问题,涉及大笔金钱,尤其在投诉“升级”之后,银行的表现就没有那么让人满意了。

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2月24日周一,渥太华公民报(Ottawa Citizen)的一篇报道讲述了安省女子斐莎(Lisa Fischer)的经历。

斐莎现年60岁,其父亲是一位医生,去年6月以92岁高龄去世之后,作为遗产继承人的她要给身在美国田纳西州孟菲斯的兄弟寄一笔钱,数额为$165,000。

2019年12月,斐莎到TD银行一家分行去办理手续。她早前想好的办法是电汇,但缺了电汇所需要的有关她兄弟银行账户的一些细节。在这种情况下,银行职员提出建议,不妨写一张银行汇票(bank draft),以快递寄出。

当时整个过程非常顺利:$165,000元的银行汇票写好之后,交给了加拿大邮政的Xpresspost,快递费也只花了$35左右。

但是让斐莎万万没有想到的是,两个多月过去了,她在美国的兄弟仍然没有收到这个快递。这可把她急死了!

她真后悔当时没有问一问兄弟有关他银行的信息,那不过是几分钟的事情。如果当时电汇过去就不会出这个事,也不会如今这么麻烦了。



斐莎说,不写银行汇票不知道,弄丢了之后才知道有多麻烦。尽管银行汇票理论上相当于现金,但要是搞丢了,它是无法取消的。

斐莎后来在与银行打交道时,更领教了TD的厉害:银行为了保护自己,要求斐莎必须和银行签订赔偿协议。

这个赔偿协议的条件相当苛刻,也就是如若这笔钱被人非法兑现,那么TD银行没有任何责任,全部责任由斐莎承担。这还不算,如果她本人出了什么情况,就会找她的财产继承人,或是配偶,或是孩子,或是她的遗产继承人负责,相当于子子孙孙没有穷尽...

斐莎表示,她与银行和加拿大邮政的Xpresspost多次交涉也不得要领,更没有让问题得到解决。

她向媒体表示,焦虑与纠结之际,她突然想起了此前的一个报道,安省伯灵顿(Burlington)有一对老夫妇的经历与她及其相似,也是因为分遗产寄钱,也是快递公司把银行汇票弄丢了:那应该是几年前的事了。这对夫妇找UPS递送一个装有一张总额$846,000的汇票的快递,结果快递员把它弄丢了。这对夫妇找UPS,对方说他们怎么都找不到这个包裹;这对夫妇找银行,银行拒绝给钱,事情拖了10个月之后,这80多万仍然没有着落,他们都快急疯了!



斐莎也记得,这对夫妇所在银行也是TD银行,当时银行也说,如果要拿回这笔钱,他们必须和银行签订赔偿协议。但是在这对夫妇求助于媒体之后,银行方面没有再为难他们,很快就给这对夫妇重新签发了一张银行汇票。

既然这个办法有效果,斐莎于是“照葫芦画瓢”,也找到媒体Postmedia。在这家媒体与TD联系后,银行很快就给斐莎打电话,表示愿意协商解决。

TD给斐莎发出一份预先准备好的答复,称 :“银行汇票相当于现金,签发之后是不能被银行取消的”。最后总结说,“我们将继续与客户密切合作,以帮助他们解决问题,包括讨论有关细节,然后给他们重新再发一张汇票。”

斐莎表示,没有想到这么个简单事情闹得如此复杂,如此闹心。不过她也感到高兴的是,事情毕竟有了解决的办法。




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