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美国银行开始重新审视社交媒体的风险 不是市场营销工具
U.S. banks rethink social media as a threat, not a marketing tool
U.S. banks rethink social media as a threat, not a marketing tool
（大中网/096.ca讯） 加拿大环球邮报（Globe and Mail）援引路透社报道说，今年的美国银行业危机中，人们对多家破产银行的信心丧失背后，社交媒体的恐慌传播效应无疑起到了至关重要的作用。
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在两个月前由互联网引发的硅谷银行（SVB）倒闭并引发行业动荡之后，银行家们更加关注社交媒体的使用，加强风险管理、监测和应对。
据七位银行业高管和分析师称，在美国各地的会议室里，高管们正在制定方案和计划，以应对网上的威胁，包括围绕银行健康状况的谣言，这些谣言可能导致存款外流或影响股票。
这些工作内容鲜有报道，证明了银行家们为适应不断变化的时代，防止引发银行储户挤兑或阻止做空者对其股票的在线攻击而做出的努力。贷款机构正在采取行动，重新认清社交媒体是潜在风险，而非营销工具，此前质疑SVB财务健康状况的推文促使紧张的客户在3月10日银行倒闭前每秒从其账户中提取100万美元。
与银行合作的咨询和顾问公司ThoughtLinks的创始人查布里亚（Sumeet Chabria）说："社交媒体主要会影响银行的声誉问题，但现在社交媒体的谣言已经导致了存款挤兑风险。"
SVB前首席执行官贝克尔（Greg Becker）指责社交媒体是导致该贷款机构消亡的一个"前所未有的"因素。
5月15日（周一），他在向美国参议院银行委员会（SBC）作证时表示，储户们在10小时内从SVB提取了420亿美元，相当于其总存款基数的四分之一。SVB的迅速倒闭令市场感到震惊。3月8日，该贷款机构宣布打算出售证券并筹集资金。随着储户们对其财务健康状况的担忧升级，大湾区科技行业的客户在推特上表达了他们的担忧，并通过移动应用程序或网上银行撤出了资金。
两个月后，第一共和银行（FRB）的前首席执行官罗夫勒（Michael Roffler）也将该银行的崩溃归咎于社交媒体。
罗夫勒说：“FRB受到了3月10日硅谷银行倒闭后普遍存在的恐慌情绪影响 ，这是没有人能预料到的事态发展。一夜之间一切就都改变了。恐慌情绪是非常真实的。尽管我和FRB同事们付出了巨大的努力……但投资者和存款人的信心从未恢复。”
顾问查布里亚认为，这给一些小型贷款机构敲响了警钟，他们现在需要努力更新他们的应急反应和风险能力，以及业务连续性，以应对这种威胁。
据美国区域性银行高管称，他们已经命令他们的公司将社交媒体纳入风险管理计划，由于谈话是私下进行的，他们不愿透露姓名。
其中一位高管说："风险部门已被下令制定详细计划，使银行能够衡量与互联网有关的风险，为其做好准备并作出回应。
银行也在联系在社交媒体上有不满的客户，以迅速解决他们的问题。
第二位高管说："我们希望把客户的不满扼杀在萌芽状态。"
野村证券（Nomura）美国存款策略主管赫特里希（Greg Hertrich）表示，SVB发生的事情很容易在其他地方复制。
赫特里希说："任何一家银行如果不关注他们在社交媒体上的表现，以及放任其影响，就是对他们自己、他们的利益相关者，最重要的是他们的储户，造成了相当大的伤害。"
消费者银行家协会（CBA）首席执行官约翰逊（Lindsey Johnson）表示，较小的贷款机构最好专注于利用有影响力的社区成员来反击任何谣言。
她说："许多银行正在采取积极主动的方式与客户沟通，以传达正确的信息。这种宣传包括通过电子邮件、推特（Twitter）和领英（LinkedIn）向其储户群提供真实信息。"
较大的贷款机构也在花心思在社交媒体上。摩根大通（JPMorgan Chase & Co）首席执行官戴蒙（Jamie Dimon）认为社交媒体是导致SVB失败的一个因素，而花旗集团（Citigroup Inc）首席执行官弗雷泽（Jane Fraser）称其 "完全改变了游戏规则"。
由于SVB和Signature银行的倒闭动摇了人们对地区性贷款机构的信心，导致FRB的股票大跌。11家主要贷款机构提供的300亿美元的存款援助并没有阻止FRB的股票的下跌，FRB在领英上发布的客户推荐信也没有支撑起储户们的信心。
最终FRB被监管机构查封，本月早些时候被摩根大通收购。
监管机构也在关注社交媒体的影响。美国联邦存款保险公司（FDIC）和美联储都强调了社交媒体如何加速了银行挤兑。一位消息人士称，金融稳定委员会（FSB）这一国际机构也在调查社交媒体在近期市场动荡中的作用。
一位分析师表示，虽然一些银行有脱困方案，但其他银行仍在挣扎。
Market Insights的高级策略师佩里（Jim Perry）说："今天有这么多的社交媒体监测工具，但这些工具的使用往往被委托给线下的营销团队或第三方供应商。"
佩里补充说："银行认识到了风险，并开始理解他们需要投入更多的人力资源来监测社交媒体，只是这还没有成为许多小型贷款机构的优先事项。"
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