仅2% 加拿大公司从生成式人工智能投资中获益：调查显示

（大中网/096.ca讯） 加拿大环球邮报（Globe and Mail）报道说，全球四大会计师事务所之一毕马威（KPMG）主要提供审计、税务及咨询服务，其最新调查显示，尽管生成式人工智能已被加拿大公司广泛采用，但仅有少部分从中获得投资回报。

毕马威对753名加拿大高管进行的调查发现，93%的受访者反映其所在机构以某种形式使用人工智能，较一年前的61%显著提升。但仅有2%的公司从这项本应提高生产力、降低成本的技术中获益。

毕马威加拿大数字与转型业务主管特里尔（Stephanie Terrill）说：“2% 的数字令人失望且意外，我原本期望这个数字更高。”

尽管生成式人工智能存在抓取信息出错的倾向（AI幻觉），但投资回报率偏低的核心原因在于加拿大公司对该技术的应用方式。

特里尔发现，多数公司仍处于浅尝辄止阶段——调查显示，仅有近三分之一的受访者将该技术全面融入核心业务流程。

她说：“部署人工智能不能仅停留在撰写邮件等基础应用层面。公司需摆脱点到为止的状态，着手重构工作处理流程和体系架构。”

但要在整个公司层面实现这种转型既困难又耗时。特里尔表示，员工需接受如何将人工智能工具融入工作的培训，公司则需以利于人工智能应用的方式整理内部数据。

部分公司尚未建立统一的人工智能成果转化评估机制，或仍在使用过时且不适用的评估方法。

尽管面临这些挑战，仍有三成受访者预期其人工智能投资将在年内产生回报。

生成式人工智能工具本可用于较为复杂的撰写分析文档和演示文稿、处理客户及员工咨询、自动化重复性办公任务等。但当前投资回报缺失、人工智能成果转化不明晰的现状，可能助长了对这类工具的批评声浪。

美国科技巨头正投入数千亿美元并大量举债，用于建设支持人工智能开发与应用的数据中心。人们日益担忧这种大规模基础设施投资正在催生泡沫。

生成式人工智能的成果转化证据尚存争议。麻省理工学院（MIT）今年早些时候的一份报告因指出95%的公司未能从人工智能投入中获得回报而引发媒体广泛关注。该结论被批评人士视为科技效益夸大其辞的佐证。

但其他研究人员对这项研究提出反对意见。宾夕法尼亚大学沃顿商学院在多个不同的商学院MBA排名榜中常年霸榜，培养出川普，巴菲特，马斯克这样的知名人士，其管理学副教授莫利克（Ethan Mollick）表示，该研究采用“模糊方法”进行有限统计，无法得出普遍结论。

与此同时，沃顿商学院10月发布了一份基于800份访谈的报告显示，近四分之三受访者从人工智能项目中获得正向投资回报率（ROI），包括生产力提升。

会计师事务所毕马威另一项调查发现，近四分之三的加拿大首席执行官计划在未来一年将10%至20%的预算投入人工智能领域，包括招聘开发技术人才以及采购新型人工智能工具。

特里尔认为，加拿大公司普遍持谨慎态度是调查中投资回报率偏低的原因之一。她说：“这里的文化更注重规避风险，人们总担心人工智能失灵时的‘幻觉’捣乱，没想过它能在工作中真正发挥作用。”

鉴于加拿大面临的生产力挑战，特里尔建议，公司应当加速将人工智能融入运营体系。

推动公共和私营部门采用人工智能是联邦政府的优先事项。人工智能和创新部长所罗门（Evan Solomon）称，设立人工智能部是为了执行“加拿大主权战略”，确保人工智能的应用能够带来利益，同时减少对美国的依赖。他于9月宣布成立特别工作组，希望获得支持本国人工智能产业的建议，包括如何鼓励更广泛使用这类工具。

该工作组现已完成任务，联邦政府将于明年初公布新的全国性人工智能战略。